Комплексные поставки запорной арматуры
и деталей трубопроводов →

Тел: +7 (3522) 55-48-26

Не работает домофон


причины из-за чего трубка домофона не открывает дверь

Домофонными системами оборудовано 90% многоквартирных жилых домов. Это удобное средство связи позволяет повысить безопасность жильцов и поддерживать порядок в доме. Нужно отметить, что домофоны нередко выходят из строя, и причины тому могут быть самые разные. Одна из наиболее распространенных проблем – когда трубка домофона не открывает дверь. Нередко решение этой задачи кроется в поломке микропереключателя, который расположен внутри устройства. Как починить домофон в квартире – читайте в следующей статье.

Не работает домофон: возможные причины неисправности

Чтобы понять, почему не работает домофон и как решить проблему, потребуется подробно изучить его устройство. Прибор обязательно имеет абонентское устройство. Это может быть трубка или даже монитор.

Чтобы понять почему не работает домофон и как решить проблему потребуется подробно изучить его устройство

С другого конца связи находится панель вызова. На ней есть кнопки для набора номера квартиры. Сигнал с панели передается на трубку. При этом он проходит еще на общий для подъезда блок управления, кнопку замка и коммутатор.

Существует множество факторов, почему не работает домофон. Причины могут быть самыми разными. Если конструкция устройства достаточно сложная (как это бывает в видеодомофонах), она быстро выходит из строя. Может сломаться любой элемент в системе.

Достаточно часто определяются неисправности в области проведения сигнала. Может быть оборвана линия. Если провода целые, может быть нарушена коммуникация между платами. Если звук слишком тихий, возможно, постепенно отходит шлейф контактов. Эт

Не работает домофон: что делать, причины отключения


В городах практически все многоквартирные дома обеспечены домофонными системами. Они позволяют обезопасить жителей подъездов от нежелательных гостей и помогают поддерживать порядок в доме. Как и любая другая техника, домофонные системы нередко выходят из строя. Многих интересует, почему не работает домофон, как его починить, и куда следует обращаться в этом случае.

Что делать, если не работает ключ?

Случаются ситуации, когда владелец не может открыть дверь в подъезд своим ключом, и сразу же решает, что неисправен сам ключ. В большинстве случает это так. Но дело может быть в намагничивании самого замка. При разрывании цепи остается небольшой заряд, который оседает на металлической пластине двери и не дает ее открыть. Чтобы узнать, в чем же причина, нужно проверить другой ключ. Если он исправен и открывает замок, дело в поломке собственного ключа.

Если же дверь не открылась и другим ключом, причина в замке. Необходимо отключить домофон от питания, подождать 2-3 минуты, и подключить питание заново. За это время дверь размагнитится и начнет работать исправно. Во избежание подобной ситуации можно наклеить полоску обыкновенного скотча на линию соприкосновения дверей.

По каким причинам происходит отключение?

Отключение домофонных систем производят коммунальщики, обслуживающие дом. Причин для этого несколько. Одна из них — несвоевременная оплата услуг. Обязательно нужно хранить все квитанции и чеки об оплате, потому что они помогают решить проблему в спорных ситуациях. Отключение происходит без ведома пользователя, набором специальной комбинации на панели домофонной системы. После этого отключенный пользователь не сможет открывать дверь из квартиры, и никто не сможет ему дозвониться.

Абонентов часто интересует, как подключить домофон, если его отключили за неуплату. Подключиться обратно можно самостоятельно, если знакома специальная комбинация. Но лучше обратиться в управляющую компанию, уточнить, по какой причине произошло отключение, и договориться о возобновлении услуг.

Реже происходит отключение домофона в сервисных целях — для ремонта или плановой диагностики. В этой ситуации жильцов должны известить заранее.

Почему не работает домофон?

Практика показывает, чем сложнее устройство электронного замка и чем больше пользователей в подъезде, тем чаще аппарат выходит из строя. Существует множество типичных поломок домофона, с которыми сталкиваются жильцы. Чаще всего они связаны с проблемами в проведении сигнала. Это может быть обрыв линии или нарушение коммуникации между платами устройства. Может отходить шлейф контактов, что повлияет на громкость в переговорном устройстве. Такие поломки являются типичными и легко устраняются обслуживающей компанией.

Если сложности и проблемы выражаются неисправностью какой-либо отдельной функции, то обнаружить причину поломки будет сложнее. Рекомендуется обратиться в управляющую компанию, так как самостоятельное вмешательство может негативно сказаться на дальнейшей работе устройства.

Иногда пользователи самостоятельно выключают трубку на время, а потом забывают вернуть в активное состояние. Например, потому что ночью звонят в домофон подростки и хулиганы. Поэтому если домофон не работает, рекомендуется проверить активность аппарата в квартире.

Не проходит вызов в квартиру

Часто владельцы квартир жалуются на ситуацию, когда домофон включен, но не звонит в квартиру. Наиболее вероятная причина кроется в нарушении электрического сигнала. Для устранения причины нужно проверить, нет ли разрыва проводов, и все ли они плотно подсоединены. Вторая причина — нарушение сообщения плат. В этой ситуации лучше обратиться в обслуживающую компанию, чтобы они произвели ремонт.

При нажатии кнопки двери открываются, пропадает связь

Проблема, при которой входящий звонок поступает в квартиру, но не срабатывает кнопка открытия двери, возникает из-за изношенности оборудования, установленного непосредственно в квартире. Решение простое: требуется замена кнопки переговорного устройства или трубки целиком. Перед тем как менять компоненты домофона, убедитесь, что подобная проблема не возникает у соседей. Если двери не открываются во всем подъезде или нескольких квартирах, то дело может быть в контроллере. Решение требует вызова мастера, который осмотрит систему и выявит неисправность.

Поднятие трубки сопровождается сбросом вызова

В рабочем режиме сброс вывоза происходит, когда трубка домофона вешается без открытия дверного замка. Если сброс происходит во время ответа на звонок, неисправен рычаг (переключатель), на который кладется трубка. Решается проблема заменой детали.

Набор абонента не осуществляется

С улицы номер набирается, но вызов не идет — выскакивает ошибка. Чаще всего проблема возникает сразу после установки системы и свидетельствует о том, что мастер перепутал полярность соединения. Для возобновления работы домофона нужно найти провод, отвечающий за связь панели набора и трубки в квартирах. Рекомендуется обратиться к мастеру, так как корректная настройка и ремонт входит в ежемесячную плату за обслуживание домофонных систем.

При разговоре динамики не могут звучать должным образом

Проблемы со звуком в домофонах часто связаны с поломкой микрофона или самих динамиков. Реже причина кроется в отхождении контактов. Для проверки рекомендуется подергать трубку с проводом, если звучание улучшилось хотя бы на пару секунд, нужно подтянуть клеммы. Если нет, тогда требуется замена динамика с микрофоном или трубки целиком.

В случае, когда звука совсем нет, есть вероятность того, что регулятор настроен неправильно, или же нарушены коммуникации во всей сети, и без мастера здесь не обойтись.

Типовые вопросы

В большинстве случаев для починки системы требуется присутствие специалиста, но ряд поломок можно попробовать исправить самостоятельно. Для этого важно определить, цифровой или координатный домофон расположен в доме, кто производитель и какие коды доступа нужно использовать.

Какой домофон установлен по адресу?

При появлении поломок перед жильцами встает вопрос, как узнать в подъезде марку установленного аппарата. Это несложная задача. Есть несколько способов уточнить контакты фирмы, которая установила домофон. Первый — позвонить в управляющую компанию (УК). Скорее всего, организации взаимосвязаны, и данные по домофону у них есть. Второй — посмотреть контакты компании в ежемесячной платежке. Третий — посмотреть на табличку, расположенную рядом с домофоном. На ней указывается название компании, адрес и телефон, по которому можно связаться с оператором или вызвать мастера.

Вся информация о марке и модели установленного домофона, а также контактные данные фирмы указаны в договоре о предоставлении услуг.

Как узнать, включен ли домофон, трубка?

На трубке домофона в квартире есть небольшой переключатель, которым регулируется режим активности устройства. На стандартных аппаратах положение, при котором устройство активно, обозначается кружочком.

Кто должен ремонтировать домофон в квартире?

Условия обслуживания домофонов зависят от того, кто устанавливал систему. Если жильцы дома сделали это сами, то и все расходы на ремонт они оплачивают самостоятельно. В ситуации, когда устройство устанавливает управляющая компания и взимает с жильцов ежемесячную плату, то и ремонтом должна заниматься УК. По договору в перечень ремонтных работ, которые осуществляет управляющая компания, входит:

  • профилактический осмотр;
  • замена устаревших и вышедших из строя запчастей;
  • неисправности линии коммуникации.

За замену или изготовление дополнительного ключа, а также ремонт трубки в квартирах придется платить отдельно.

Как самому подключить домофон, если отключили за неуплату?

Отключить домофон может обслуживающая компания за неуплату путем набора специального кода на внешнем устройстве. Если знать марку и модель установленной системы, подключиться можно самостоятельно.

Например, для подключения домофона Vizit, необходимо открыть блок управления домофонной системой, где находится плата. Скручиваете крышку корпуса, находите перемычку WORK/PRG и переводите ее в положение PRG. Спускаетесь к домофону и набираете следующую комбинацию: #999-1-8-??#1*, где ?? — это номер квартиры.

После манипуляции переводите переключатель в блоке в состояние WORK и закрываете плату и блок. Для домофонов других марок комбинация может быть другой.

Как отключают домофон за неуплату?

Если у абонента образовалась задолженность, сотрудники коммунальных служб блокируют связь между внешним домофоном и трубкой в квартире. Т. е. ключом дверь по-прежнему будет открываться, а открыть входную группу из квартиры будет невозможно. Для этого коммунальщикам не нужно извещать пользователя, не требуется иметь доступ к квартире. Достаточно иметь административный ключ, знать код отключения и номер квартиры должника.

Бывают ситуации, когда пользователей блокируют по ошибке. Для разблокировки необходимо обратиться в обслуживающую компанию и выяснить причину, принести все чеки об оплате и решить вопрос.

Что делать в рамках закона при отключении домофона?

Для начала необходимо убедиться, что вина в незаконных действиях лежит на управляющей компании, а не жильцах. Если выявлен факт неправомерных действий УК в отношении абонентов, можно обратиться с заявлением в надзорные органы. К ним относятся:

Заявление пишется коротко, без лишней воды, излагаются главные факты и действия. Если обращение в органы ничего не дало, можно подать иск в суд. Но это уже крайняя мера, к которой редко прибегают. Чаще всего проблема решается при обращении в обслуживающую компанию.

Как выполнить ремонт трубки домофона своими руками

Системы контроля и управления допуска людей в жилые дома уже сравнительно давно пользуются популярностью у населения. За это время многие владельцы квартир хоть раз, но столкнулись с проблемами сбоев этого оборудования при открытии двери.

В статье о работе домофонной системы мы разобрали принципы конструкций переговорно-пропускного устройства. Теперь можно перейти к более интересной и важной практической части этого вопроса: самостоятельному ремонту трубки домофона своими руками.

Зачастую его может решить вызов мастера на дом, когда проблема вызвана сбоем работы оборудования домофонной системы подъезда:

  • нет звонка от домофона в квартире;
  • оборудование не реагирует на сигналы вызывного устройства;
  • идет вызов не того абонента;
  • и другие подобные дефекты.

Но есть и другой тип поломок, на котором мы остановимся подробнее — неисправности в самой трубке домофона.


Содержание статьи

Каждый производитель домофонных трубок, работающих на координатно-матричных линиях связи (Cyfral, Eltis, Vizit или любой другой) выделяет свою продукцию дизайном и функциональными возможностями.

В простейшем случае абонентская трубка может иметь лишь кнопку удаленного открытия электронного замка на двери с переговорным устройством. В зависимости от модели, она модернизируется добавлением:

  • светодиодной индикации;
  • регулировкой тональности и (или) громкости сигнала вызова;
  • кнопкой выключения звука;
  • возможностью подключения второй трубки.

По устройству и принципу работы все модели абонентских домофонных трубок очень похожи. Поэтому описывать неисправности будем на примере абонентской трубки Цифрал КЛ-2.

Принципиальная электрическая схема

Если разобрать трубку домофона, то можно увидеть, что ее «начинка» довольно проста: небольшая электронная плата, кнопка, немного проводов, геркон, микрофон, динамик… и много свободного места.

Принципиальная электрическая схема домофонной трубки «Цифрал КЛ-2» приведена на картинке.

В ней уже выделены цветовым пятном места часто встречающихся повреждений — контакты:

  • переключателя;
  • геркона;
  • кнопки.

Рассмотрим возможные поломки внутри трубки.

Причины поломок и способы устранения

Обычно все дефекты сводятся к:

  1. механическому повреждению корпуса базы или трубки;
  2. выходу из строя элементов электрической схемы.

Механические поломки

Домофонная трубка имеет пластиковый корпус, рассчитанный на длительную работу. Но, практически во всех моделях есть одно слабое место — ее держатель. Правда, в одних устройствах он выполняет только функцию «крючка» для удерживания ее веса на базе, а в других — установлен дополнительный язычок, включающий переговорную цепь.

Во всех случаях нас выручит паяльник. При его помощи необходимо разогреть отломавшийся кусок пластика и «припаять» его на место повреждения корпуса.

Когда включение домофонной трубки завязано на механику язычка, а не на герконовый микровыключатель, придется подпаивать пластмассу внимательнее, чтобы не создать дополнительно поломку — нарушить эту самую механику. Иначе схема может оказаться либо постоянно выключенной, либо наоборот, включенной и не сможет работать в штатном режиме.

Для выполнения этой операции не требуется определенных специфических знаний, достаточно просто уметь работать с паяльником.

Таким же образом можно подпаять пластиковые части внутри трубки, удерживающие внутренние детали, если в этом возникнет необходимость.

Но это маловероятно — в процессе работы механическому воздействию подвергается только держатель-язычок и кнопка открытия двери домофона.

Электро-механические поломки

Не срабатывает кнопка открытия двери

Когда нам звонят в домофон, то идет вызов, и мы поднимаем трубку, уточняем, кто к нам пришел, нажимаем кнопку открытия двери, но… дверь не открывается (или не всегда работает с первого раза).

Здесь, скорее всего, будет виноват микровыключатель SB1, находящийся под кнопкой.

Чтобы устранить неисправность, первым делом снимаем крышку домофона и внимательно осматриваем место крепления кнопки — «микрика»:

  • если он установлен отдельно от платы, то стоит проверить надежность пайки проводов к его контактам — вдруг просто-напросто возникла поломка провода у его ножки;
  • когда же он надежно припаян к печатной плате, то высока вероятность поломки самого выключателя.

Чтобы убедиться, что виноват именно микровыключатель, можно на его место временно подпаять провода подлиннее с любым заведомо рабочим выключателем, оказавшимся под рукой или вообще без него. Главное, чтобы на время проверки ими можно было сымитировать работу кнопки — замкнуть и разомкнуть цепь открытия двери.

Ремонт сводится к припаиванию отсоединившегося провода либо замене тактовой кнопки, купить которую можно в любом магазине радиодеталей.

При нажатии кнопки открытия двери идет сброс

Во время предоставления доступа посетителю путем нажатия соответствующей кнопки на трубке вместо открытия происходит сбрасывание вызова от абонента, а дверь остается закрытой. При такой неисправности следует проверить целостность проводов и качество их пайки возле динамика.

Если визуально заметили отпаявшийся провод, следует припаять его на место. Полярность подключения проводов в этом случае имеет значение.

В редких ситуациях проблему может вызвать обрыв либо поломка провода в катушке динамика. Но эту неисправность визуально не определить — придется прозванивать цепь тестером или мультиметром.

Некоторые модели, в том числе и наша Цифрал КЛ-2, оснащены выключателем динамика, который позволяет отключать звуковой сигнал при вызове. Это может быть полезно, если вы не желаете, чтобы вас побеспокоил ошибившийся номером поздний гость, либо разбудили уснувшего днем маленького ребенка.

Так вот, износившиеся или загрязненные контакты кнопки этого выключателя тоже могут сказаться на сбросе связи вместо открытия двери, быть причиной этой поломки.

При поднятии трубки идет сброс вызова

В штатном режиме вызов сбрасывается, когда мы кладем трубку на базу без нажатия на кнопку открытия замка двери. Соответственно, за сброс (отключение цепи) отвечает переключатель: либо герконовый, либо, находящийся под держателем-язычком. Все зависит от модели трубки.

Наиболее надежный способ решения этой поломки — замена вышедшего из строя переключателя.

При наборе номера абонента сразу идет сброс

Указанная причина может появиться сразу после установки домофонной трубки в квартире, если перепутана полярность при подключении проводов.

Часто в качестве магистрального провода, заводящегося в квартиру выступает обычная телефонная «лапша», в которой оба конца никак не отличаются друг от друга.

В месте подключения базы к магистрали обычно стоит маркировка плюса и минуса, а вот провод лучше пометить самостоятельно.

Если не соблюдать полярность, то сразу после набора номера вместо звука вызова абонента пойдет сброс. Соответственно, никто из гостей из-за возникшей поломки домофона не сможет подать звуковой сигнал вызова на вашу трубку.

Плохая слышимость при разговоре

Здесь стоит обратить внимание на динамик и микрофон, находящиеся в домофонной трубке. Возможно, именно они являются причиной плохой слышимости.

Внутри трубки на печатной плате может находиться подстроечный резистор (в модели Цифрал КЛ-2 он отсутствует), напрямую связанный с регулировкой баланса микрофона и динамика. Только не стоит сразу использовать его для настройки. Лучше запомните начальное положение ползунка, а потом прокрутите его в одну и в другую сторону пару раз. После этой операции верните его в начальное состояние.

Это позволит восстановить надежный контакт на резисторе и, возможно, устранит плохую слышимость на трубке.

Радиолюбители могут также заменить конденсаторы, находящиеся на плате рядом с подстроечным резистором.

Заключительные рекомендации в видеоролике

Вот мы и разобрали все основные неисправности домофонной трубки для открытия двери, которые можно устранить самостоятельно.

Если у вас есть трубка от старого и ненужного телефона с обыкновенной батарейкой, то за пять минут можете своими руками собрать переговорное устройство или домофон.

Владелец видеоролика All about everything доступно показывает этот процесс в своем видео.

Если у вас остались вопросы по ремонту телефонной трубки своими руками, то можете задать их в комментариях. А сейчас вам удобно поделиться статьей с друзьями в соц сетях.

Полезные товары

Домофон не открывает дверь с трубки - причины неисправности

Автор Исхаков Максим На чтение 6 мин. Просмотров 3.3k. Опубликовано Обновлено

Если обратить внимание на двери, установленные на подъездах многоквартирных домов, то можно видеть, что в них вмонтированы домофоны. Это устройства, которые ограничивают доступ в помещение посторонних людей. Следовательно, люди, у которых нет ключа к домофону, не могут попасть внутрь здания. Однако с кодом доступа к двери доступ появляется.

Домофон – это своего рода «сторож», который стоит у входа в подъезд. Для того чтобы понять его пользу, нужно обратить внимание на дома, в подъездах которых отсутствуют домофоны. Не секрет, что именно в таких подъездах собирается нежелательный контингент в лице наркоманов, алкоголиков и прочих асоциальных личностей. Часто домофоны устанавливаются не только в многоквартирных домах, но и в офисных помещениях. Допустим, если офис находится в большом бизнес-центре, то вряд ли хочется, чтобы посторонние люди часто попадали именно в офис, ошибаясь соседними дверями. В таком случае устанавливается сложный домофон с камерами наблюдения. Он позволяет не только открывать двери гостям офиса, но и вести видеонаблюдение на прилегающей территории.

Однако особого внимания заслуживают домофоны, применяемые в многоквартирных домах. Как правило, в данной ситуации устанавливается сложная система, работающая сразу на несколько квартир. Анализ принципа их работы показывает, что все устройства работают по единому алгоритму. Конструкционные особенности также схожи. Вне зависимости от того, какой тип домофона используется в доме, устройство имеет следующие комплектующие детали:

  • замок электромеханического типа;
  • панель вызова и клавиатура для набора номера;
  • блок для осуществления переговоров (трубка).

В общих чертах, домофонная система – это механический или электронный узел, который при длительной эксплуатации может дать сбой. И тому существует несколько причин. Возможно, имеет место банальный износ проводников, микросхемы на центральном устройстве. Отрицательно на работу устройства влияют проделки хулиганов, вандалов, которые всячески портят дорогостоящие домофоны в домах. Однако в большинстве случаев домофон не открывает дверь именно по причине неисправностей в переговорной трубке. Впрочем, есть ряд других факторов, которые влияют на работу сложной системы.

Принцип работы трубки для переговоров

Трубка для переговоров считается главным узлом во всей системе. Как правило, она ставится в помещении, совместно с абонентским блоком. Посредством трубки можно вести переговоры между собственником квартиры и гостем, который ожидает у подъезда. Кроме прочего, через трубку осуществляется открытие двери. В той или иной системе конструкционные особенности переговорной трубки – идентичные. Отличия могут наблюдаться только в форме, дизайне, материалах изготовления. Перечислим главные компоненты, которые включены в состав переговорной трубки: динамик, микрофон, электрическая схема, корпус, а также провода для соединения всех деталей.

Если двери закрыты изнутри при наличии домофона, осуществляется вызов в нужную квартиру. Потом через переговорную трубку ее хозяин может вести диалог с тем, кто пришел. С помощью переговорного устройства можно открывать двери. Электромеханический замок снимает блокировку двери, гость поднимается в квартиру. В случае поломки трубки, осуществить доступ в квартиру будет невозможно. Кроме того, даже с абонентского устройства дверь будет открыть невозможно. Теперь нужно рассмотреть, какие именно неисправности могут быть в домофоне, а также что именно провоцирует поломку.

Неисправности трубки: способы ее ремонта

Устройство для ведения переговоров – это центральный элемент в сложной системе домофона. Каждый, кто хотя бы раз сталкивался с неисправным домофоном, знает, какие трудности начинаются в доме. Прежде всего, нельзя контролировать доступ в квартиру со своего блока. Если обнаруживается, что  домофон не работает только в одной квартире, вероятнее всего, причина поломки кроется именно в трубке.

Причины почему домофон не открывает дверь с трубки могут быть разными. И если из строя вышла именно трубка, то ее можно без проблем заменить новым устройством, пользуясь дальше домофоном без препятствий. Ранее было сказано о том, что в домофонной системе имеется множество узлов. Главное определить, какой именно узел вышел из строя. В таком случае можно провести оперативную замену вышедшей из строя детали. Это сэкономит средства на покупке нового домофона. Далее нужно назвать самые распространенные причины, по которым домофон перестает работать:

  • западает или сломалось запорное устройство;
  • нет звука при общении гостя и хозяина квартиры;
  • чтобы открыть дверь, необходимо нажать повторно кнопку.

Чтобы понять, в чем дело, нужно рассмотреть каждый момент.

Допустим, из строя вышел язычок, который закрывает дверь. Как правило, в такой ситуации до тех пор, пока механизм не будет возвращен в исходное положение, вызов будет идти все время. Следовательно, открыть дверь – нельзя. Решить проблему можно с помощью демонтажа корпуса трубки. Далее следует открутить винты, которые удерживают язычок. Как только деталь будет восстановлена, проводится обратная сборка узла.

Бывает так, что не работает кнопка открытия домофона. Чтобы устранить неисправность, нужно сначала раскрыть корпус трубки. Потом с него извлекается плата. Старая кнопка, которая вышла из строя выпаивается, а на нее место вставляется рабочая деталь.

Очень часто повторно срабатывает кнопка, которая отвечает за открытие двери. В данной ситуации нужно обратить внимание на микропереключатель, который сломался. Устройство впаивается на электронной микросхеме, сразу под кнопкой для открытия двери. При длительной эксплуатации микропереключатель ломается, препятствуя открытию замка на двери с квартиры. Существуют признаки, указывающие на то, что именно данная деталь скоро выйдет из строя. Прежде всего, в динамиках слышен характерный треск при нажатии кнопки для открывания замка. Зачастую микропереключатель работает некоторое время даже после таких помех, но с первого раза открыть дверь удается редко. Приходится повторно нажимать на соответствующую кнопку.

К сожалению, ремонту микропереключатель не подлежит, а значит, потребуется его срочная замена. Отметим, что стоимость данной детали невелика. Ее можно приобрести в специализированном магазине или заказать через Интернет. Изначально старый микропроцессор извлекается с платы. Так как деталь очень плотно прилегает к самой микросхеме, при выпаивании нужно соблюдать предельную осторожность. В противном случае можно повредить всю микросхему. Как только микропереключатель выпаян, на его место нужно поставить новую деталь. Как видно, несложный, но аккуратный ремонт позволит быстро возобновить работоспособность кнопки для открывания замка на двери через домофон.

На видео: Ремонт трубки домофона.

Подведем итоги

Если рассматривать домофонную систему целиком, то особое внимание нужно обратить на трубку. Дело в том, что это центральная часть, которая постоянно эксплуатируется хозяином квартиры, как только кто-то приходит в гости. В случае выхода из строя одной из описанных выше деталей, не составит труда провести самостоятельный ремонт. Все запчасти находятся в свободной продаже. Через короткий промежуток времени работоспособность домофона будет возобновлена. Однако если поломка более серьезная, то без помощи специалиста не обойтись. Кроме того, часто хозяину самому не под силу диагностировать неисправность по причине отсутствия требуемого оборудования для этой цели. Обратившись к мастеру, заплатив некоторую сумму денег, можно исправить поломку домофона.

Самоуверенность многих людей в собственных силах при ремонте домофона приводит к тому, что система полностью выводится из строя. Это гарантирует неизбежные финансовые затраты, а также неудобства соседям, которые при ремонте всего домофона в подъезде вряд ли смогут пользоваться точно такими устройствами в своих квартирах. Следовательно, вывод простой: не стоит экономить средства, если не имеется уверенности в том, что проблему удастся устранить собственными усилиями.

 

причины неполадок, что делать, к кому обратиться в Москве

Аудио- или видеодомофон сегодня установлен практически в каждом многоквартирном доме и частном коттедже. Его также устанавливают в офисах, складах и на промышленных предприятиях, режимных объектах. Как и любое оборудование, домофон не застрахован от поломок. Они возникают из-за нарушения правил эксплуатации, заводского брака, внешних воздействий. Если у вас не работает домофон, причины неполадок могут быть связаны с механическим повреждением внутренних или внешних элементов или сбоем в программной части оборудования.


Наиболее подвержены поломкам многоабонентские домофонные системы, которые используют в многоэтажных домах. Они выходят из строя из-за интенсивной эксплуатации сотнями людей каждый день, которая приводит к износу оборудования. Вторая по встречаемости причина поломки – вандализм.

Для самостоятельного ремонта домофона необходимо внимательно изучить его устройство, правильно идентифицировать причину неисправности. Необходимо помнить, что ремонтные мероприятия для аналоговых, цифровых, координатных и IP-моделей будут различаться.

Рассмотрим основные элементы домофонной системы. На подъездной двери, воротах и калитке устанавливают вызывную панель. В зависимости от модели и типа устройства она имеет:

  • клавиши набора и вызова;
  • считыватель магнитного или электронного ключа;
  • дисплей для отображения информации;
  • динамик и микрофон для организации двусторонней голосовой связи между посетителем и владельцем помещения;
  • встроенную камеру;
  • инфракрасную подсветку.
Цифровые металлические клавиши и кнопка вызова оснащены контактами в виде проводников, нанесенных на печатную плату. Для предотвращения повреждений внутренних элементов производители используют металлические решетки и ударопрочное стекло. Для защиты корпуса вызывной панели от механических воздействий и неблагоприятных климатических факторов на производстве применяют антикоррозионный металлический сплав. Целостность коммутационных подъездных кабелей обеспечивают гофрированные металлические рукава.

Второй важный компонент домофонной системы – абонентское устройство. Его устанавливают в квартире или ином помещении. В аудиодомофонах прибор представлен телефонной трубкой и держателем. Абонентское устройство видеодомофона – это монитор с встроенным динамиком и микрофоном. Неисправность прибора обычно связана со сбоем программного обеспечения, заводским браком, небрежной эксплуатацией и с механическими повреждениями.

Принцип работы подъездного домофона состоит в передаче электрического сигнала с одного компонента на другой. С вызывной панели вызов передается на абонентское устройство через общий подъездный блок управления, коммутатор и кнопку замка. Коммутатор направляет вызов в определенную квартиру. Когда владелец помещения нажимает на приборе кнопку открытия дверей, электрический сигнал поступает на блок управления, и подъездный замок разблокируется. Пользователь также может отказать посетителю в доступе на объект, если после разговора просто зафиксирует трубку на держателе. Если в коммутаторе неверно заданы номера, вызов будет поступать в другую квартиру. Повреждение или обрыв кабеля приводит к отсутствию электрического сигнала.

Не работает домофон в квартире: основные причины

Неграмотная эксплуатация – одна из частных причин, вызывающих быстрый износ домофона и поломку внутренних элементов. Предотвратить подобную ситуацию и обеспечить длительный период безотказной службы оборудования поможет изучение правил использования вызывной панели и абонентского устройства. Но в некоторых случаях, неисправность домофонной системы возникает из-за заводского брака или внешних воздействий. Перечислим основные причины, почему сломался домофон:


  1. Сложная конструкция устройства, характерная для видеодомофонов. Большее количество модулей, коммуникационных кабелей и сопутствующих элементов повышает вероятность неисправности системы. Причиной может стать нарушение передачи электрического сигнала или неисправность плат.
  2. Поломка микропроцессора или микроконтроллера.
  3. Признак износа соединительных шлейфов – отсутствие изображения на мониторе, тихий звук вызова. Элементы часто выходят из строя из-за воздействия внешней вибрации, возникающей при открытии и закрытии дверей.
  4. Если домофон работает, но нарушена одна функция, следует изучить особенности конкретной модели. Для ремонта может быть достаточно отрегулировать настройки или потребуется полная замена изношенной детали.
  5. Домофон перестал дистанционно открывать замок? Необходимо проверить соединительные шлейфы и цепь питания.
  6. Если видеосигнал от вызывной панели не поступает на монитор, возможная причина кроется в коммутационной плате. Для восстановления работоспособности ее стоит заменить на новую. Другим источником неисправности часто становится отсутствие сигнала между камерой и абонентским прибором. Нарушение в работе возникает из-за повреждения кабеля или микропроцессора управления встроенным объективом.
  7. Специалисты рекомендуют при поломках домофона сначала проверить блок питания. Часто причина неисправности кроется в обозначенном элементе.
Если не работает домофон в квартире, а вышеперечисленные причины не подходят, возможно сбой произошел в программной составляющей. В этом случае для решения проблемы стоит подробно изучить инструкцию по эксплуатации. Если в ней нет ответа на возникший вопрос, обратитесь за помощью к мастеру по ремонту.

Если не работает домофон, что делать?

Если у вас не работает домофон, и вы хотите самостоятельно восстановить его работоспособность, вам потребуется мультиметр для идентификации причины неисправности.

Первый шаг – осмотреть вызывную панель, абонентское устройство и блок питания на наличие внешних повреждений. Также следует проверить целостность кабеля. Часто сигнал не передается между элементами системы из-за обрыва проводов. При обнаружении внешних поломок следует заменить поврежденные компоненты. Иногда этого достаточно для восстановления работоспособности домофона.

Если не работает домофон, устройство не реагирует на нажатие клавиатуры, и при контакте магнитного ключа с считывающим устройством ничего не происходит, что делать? В этом случае следует проверить цепи питания. Аналогичное действие требуется при отсутствии сигнала на абонентском модуле. Нарушенные контакты поможет обнаружить мультиметр.


Неправильное соединение клемм можно идентифицировать, если измерить сопротивление абонентского оборудования. На него указывает неправильное распределение звонков или их полное отсутствие. Определить сломанную трубку поможет сравнение со следующими данными:

  • сопротивление с одной стороны в среднем 700 Ом;
  • сопротивление с противоположной стороны бесконечно.
В блоке питания расположено много элементов, подверженных износу. Чаще всего страдают предохранители. На неисправность модуля указывают отсутствие тональных сигналов, индикации вызывного устройства и контакта электромагнитного замка с ответной планкой.

Что делать, если не работает трубка аудиодомофона? В большинстве случаев устранить проблему можно самостоятельно. Наиболее распространенные неисправности:

  1. Западает язычок, при поднятии трубки устройство не перестает звонить, а замок не открывается. Причина неисправности – износ пластиковой скобы, которая соединяет элемент с панелью. Если заменить ее на новую деталь, работоспособность домофона восстановится.
  2. Кнопка открывания дверей на трубке не реагирует с первого раза. Возможная причина – сбой в функционировании микропереключателя. Если при нажатии на кнопку в динамике раздается треск, то элемент не подлежит ремонту, его потребуется заменить на новый микропереключатель.
  3. Повреждение проводов в трубке. После демонтажа трубки следует отсоединить неисправные участки кабеля, обрезать и зачистить их. На последнем этапе нужно запаять провода на место, собрать телефонную трубку.
Одна из распространенных и серьезных неисправностей – нарушение передачи сигнала с вызывной панели на абонентское оборудование. Возможная причина – нарушение целостности коммутационного кабеля или повреждение панели. Вернуть работоспособность системы поможет замена сгоревших деталей, ремонт коммутатора или замена проводов.

Что делать, если сломался ключ от домофона? В данном случае действия определяются маркой домофона. Если у пользователя установлено оборудование Dallas, проще и быстрее заказать дубликат ключа. Аналогичное решение проблемы специалисты предлагают и для владельцев домофонов «Метаком». Производитель систем связи Cyfral предусмотрел мощную защиту от клонирования, поэтому изготовление дубликатов займет много времени и потребует больших финансовых вложений.

Если не работает домофон в квартире, куда обратиться?

Если у вас не работает домофон в квартире, куда лучше обратиться? Сегодня многие владельцы в целях экономии предпочитают самостоятельно ремонтировать прибор. Домофон – сложное техническое устройство, состоящее из множества деталей. Без определенных знаний и навыков не каждый пользователь сможет обнаружить причину поломки. Кроме того, на поиск информации потребуется много времени.


При возникновении неисправностей рекомендуется сразу обратиться за помощью к опытному специалисту, чтобы не усугубить ситуацию. Специализированные фирмы обладают достаточным опытом и специальным техническим оснащением, которое позволяет быстро идентифицировать источник неисправностей и устранить его оптимальным методом. Стоимость ремонта будет зависеть от сложности поломки, модели и типа домофона, необходимости покупки дополнительных деталей и других факторов.

Домофон не работает, куда обращаться в Москве?

Аудио- и видеодомофон – техническое оборудование со сложной схемой устройства. Ремонт подобных приборов следует доверить опытным профессионалам. Если у вас сломался домофон, свяжитесь со специалистами компании «Domofonov.net». Они быстро идентифицируют причины неисправности, восстановят работоспособность оборудования.

Устранение неисправностей домофонов любой сложности.
Режим работы: с 9:00 до 21:00, без выходных
Телефон: +7(499)301-01-20

Опытные мастера с помощью профессиональных инструментов и приборов устранят поломку любой сложности за короткий промежуток времени. Специалисты успешно ремонтируют вызывные панели, телефонные трубки аудиодомофонов, мониторы видеодомофонов, блоки питания и другие элементы системы. Если у вас домофон не работает, и вы не знаете, куда обращаться в Москве за помощью, позвоните представителю компании «Domofonov.net». Он примет заявку, и уже в ближайшее время работоспособность домофона будет восстановлена.

причины, почему возникают неполадки в квартире и подъезде, куда обратиться и кому звонить, если сломалась трубка?

Домофонные системы давно стали привычным явлением в любом доме. Все умеют пользоваться домофоном. С помощью него жители многоквартирных домов стараются уберечь себя от нежелательных визитеров. Однако наличие домофона создает проблему поддержания его работоспособности, так как случаи возникновения неполадок в устройстве возникают достаточно часто.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Причины, почему возникают неполадки

Для бесперебойного функционирования домофона, как и любой техники, необходимо соблюдать правила его эксплуатации и обеспечивать регулярное техническое обслуживание.

Кроме того, внесение ежемесячной абонентской платы по условиям договора с организацией, установившей домофон в доме, подразумевает, что домофон будет работать, при отсутствии каких-либо серьезных технических проблем. При возникновении любой неисправности лучше обратиться к специалисту, который сможет разобраться и восстановить функции домофона на месте.

Технические неисправности

  • Не нажимаются кнопки. Поскольку домофоны устанавливают в основном в многоквартирные дома, большое количество жителей подразумевает частое нажатие на кнопки домофона. Постоянные нагрузки на систему приводят к сбоям, тогда кнопки перестают нажиматься, а на экране появляются буквы Е или Err. В этом случае есть вероятность, что причиной того, что не работает домофон, является вышедший из строя процессор, который сможет починить только специалист.

    Если кнопки иногда все-таки срабатывают, можно почистить поверхность лицевой панели от грязи. Возможно проблема возникла из-за этого.

  • Не открывается замок подъезда. При этом варианте сразу возникает подозрение, что проблема в ключе и его нужно заменить. Но возможно и намагничивание замка, когда даже при разрыве соединения цепи на поверхности остается небольшой заряд, который не позволяет открыть дверь. В этой ситуации необходимо проверить другие ключи и, если проблема остается, нужно на какое-то время отключить подачу электричества на прибор.
  • Не получается ответить на вызов, но при этом сигнал поступает в квартиру. В этом случае проблема скорее всего заключается в трубке домофона. Некоторые подвижные элементы износились и перестали выполнять свои функции. В этом случае можно заменить трубку либо самостоятельно разобрать оборудование и удалить вышедшие из строя запчасти, а на их место установить новые детали.
  • Проблемы с передачей звука. При возникновении такой ситуации в первую очередь стоит проверить регулятор громкости. Возможно, он установлен на минимальное значение, тогда достаточно будет всего лишь увеличить громкость сигнала. Если дело не в регуляторе, то тогда проблему лучше решать с помощью специалиста, который, используя специальное оборудование, сможет определить её причины.
  • Не срабатывает кнопка на трубке. Абонент слышит входящий сигнал, но не может открыть замок. Если эта проблема не постоянная и кнопка периодически срабатывает, открывая входную дверь в подъезде, можно попробовать почистить устройство от загрязнений. Если же контакты устройства поизносились, тогда потребуется заменить трубку.

    Одной из причин почему сигнал не передается на замок могут быть перебои в сети коммуникаций или неправильно работающий контроллер. Когда подобные проблемы возникают и у соседей, придется вызвать мастера.

  • Нет звука вызова на видеодомофоне, но при этом изображение на экране появляется. В таком случае можно попробовать выключить домофон из сети и включить через несколько минут. Некоторым моделям техники этого достаточно, чтобы начать работать правильно. Если же это не поможет, следует вызвать специалиста.
  • Отсутствует изображение на экране. При этом видеоэкран загорается во время нажатия кнопки вызова, но самого изображения нет. В этой ситуации нужно проверить положение индикатора яркости и глазок. Если же экран даже не загорается, но звук есть, потребуется провести серьезный ремонт. В некоторых случаях даже приобрести новый домофон.

Экономические проблемы

Кроме технических неисправностей прекращение работы домофона может произойти по причине банальной неуплаты за ежемесячное техобслуживание. Однако здесь следует разобраться в каких случаях отключение законно и какая организация имеет на это право.

Когда домофон был отключен обслуживающей компанией, установившей оборудование, необходимо внимательно изучить договор, если таковой имеется. Если в договоре прописано, что при отсутствии регулярной абонентской платы за домофон последует отключение системы, то вероятность подобного исхода очень велика.

Что касается закона, то в соответствии со статьями 779—781 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель оказывает заказчику услуги, а тот, в свою очередь, обязуется оплатить эти услуги. Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично, а заказчик – оплатить их в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Таким образом, действия обслуживающей организации, отключившей домофон за неуплату, будут законны.

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

Домофон, установленный в многоквартирном доме и обслуживающий более одного помещения, будет считаться общим имуществом, поэтому и принадлежит на праве собственности всем собственникам помещений.

Об этом гласят сразу несколько законодательных актов:

Следовательно, все расходы на ремонт и содержание домофонов должны быть оплачены из тех средств, которые УК или ТСЖ взимает с собственников квартир «за ремонт и содержание общего имущества», но при условии, что в договоре управления многоквартирным домом прописано техническое обслуживание домофона.

В противном случае для начисления платы за домофон необходимо решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме и заключение соответствующего договора с управляющей организацией или с организацией, осуществляющей обслуживание домофона.

Если у собственника помещения нет индивидуального договора с компанией, обслуживающей домофон, и он исправно платит взносы на содержание и обслуживание общедомового имущества, то отключение домофона за неуплату в данном случае неправомерно.

Куда обратиться или звонить, если сломался?

В подъезде

Так как домофон в подъезде многоквартирного дома является общедомовым имуществом, то в случае любой поломки нужно звонить в управляющую компанию и сообщить о проблеме (о содержании общедомового имущества МКД читайте тут). В свою очередь УК примет меры по устранению неисправностей домофона, свяжется со специалистами, которые способны произвести ремонт устройства.

Для ускорения процесса восстановления работоспособности домофона вы можете самостоятельно вызвать мастера из обслуживающей организации.

Существуют и другие компании, которые оказывают услуги по ремонту домофонов. Их расценки приблизительно одинаковые, а вызов мастера и проведение диагностики оборудования чаще всего бесплатны.

В квартире

Иногда поломка домофона происходит именно на территории абонента, в пределах квартиры. Для начала необходимо выяснить, нет ли подобных неисправностей у соседей. Если проблема только у одного абонента, то дело в домофонной трубке. При желании и умении можно попробовать отремонтировать трубку самостоятельно либо же вызвать мастера.

Контакты специалистов из организации, обслуживающей домофон, можно найти на самом устройстве. Обычно на нем размещают табличку с указанием наименования организации и телефонов. Если телефоны не указаны, но есть название фирмы, можно с помощью интернета найти дополнительную информацию об организации.

Также контакты обслуживающей организации печатают в квитанции на оплату пользования устройством. Поскольку оплата домофона не входит в общие платежи за квартиру, на эту услугу выписывается отдельная квитанция и на ней указана вся информация, касающаяся фирмы-установщика.

В случае, когда информация о компании, обслуживающей домофон, отсутствует на панели самого домофона, а квитанции нет под рукой или в ней тоже недостаточно данных, можно выяснить этот вопрос в управляющей компании или у председателя ТСЖ. Поскольку именно УК заключает договор с обслуживающей домофоны компанией, она выступает посредником для вызова специалистов.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.

Кто должен чинить в МКД и платить за ремонт?

Нередко случается, что домофоны выходят из строя по причине серьезных неисправностей или мелких неполадок. В таких случаях не стоит пытаться самостоятельно их починить, а лучше обратиться в жилищную компанию, которая примет меры.

Бесплатное устранение неисправностей домофона – обязанность организации, обслуживающей домофонную систему, поскольку она собирает абонентскую плату с владельцев жилья.

К тому же, если поломка произошла во время гарантийного срока оборудования, то платить тоже не придется.

При возникновении серьезной проблемы в функционировании домофона, платной, как правило, будет услуга по замене какого-либо крупного сегмента оборудования, например, трубки или двери.

В квартире

Изготовление дополнительного, потерянного или сломанного ключа от замка домофона собственник помещения оплачивает самостоятельно.

Куда обращаться, если в квартире сломалась трубка и кто оплачивает ее ремонт? В этом случае стоимость вызова мастера, как правило, покрывается ежемесячной абонентской платой за пользование домофоном, а ремонт устройства производится за счёт обслуживающей организации.

  • Если поломка незначительная, например, ремонт динамика или проводов, то проводится она чаще всего бесплатно.
  • В случае, когда трубку необходимо заменить, оплата расходов будет производиться за счет абонента, так как внутриквартирная трубка от домофона обслуживает только одну квартиру и её нельзя отнести к общему имуществу собственников помещений многоквартирного дома.

При составлении договора на техническое обслуживание необходимо прописать гарантийный срок на устройство. Тогда в случае поломки домофона в пределах этого срока замена частей или ремонт будут производиться бесплатно.

В подъезде

Устройство домофона подразумевает наличие двух составляющих:

  • одна из которых трубка, которая находится в квартире абонента;
  • а другая цифровая панель, находящаяся за её пределами, как правило, на двери подъезда.

Соответственно и ремонт различных частей домофона осуществляется за счет собственника помещения либо за счет управляющей компании. Та часть домофона, которая находится за пределами квартиры и является общим имуществом собственников помещений многоквартирного дома, подлежит ремонту за счет управляющей компании. УК ремонтирует и обслуживает домофоны самостоятельно либо обратившись к подрядчику.

Из всего вышеизложенного следует сделать следующие выводы:

  1. Технические неисправности домофонов могут быть самые разные.
  2. При любой поломке нужно обращаться в компанию, обслуживающую домофонную систему дома или в управляющую компанию.
  3. При отключении домофона за неуплату следует внимательно изучить договор абонентского обслуживания на предмет законности данного действия.
  4. Отключить домофон могут при условии неуплаты более двух месяцев.
  5. Информация о компании, ответственной за ремонт и техобслуживание домофона, доступна собственникам помещений несколькими способами.
  6. Оплата ремонта неисправностей домофона зависит от серьезности поломки и конкретного нахождения места поломки.
Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Написано статей

Как посетители, лиды и пользователи работают в Intercom?

Что такое посетитель?

Любой неизвестный посетитель вашего сайта, который не вошел в систему и не имеет с вами истории разговоров. Ознакомьтесь с нашим руководством по общению с посетителями.

Когда посетитель становится лидом?

Как только посетитель начинает разговор с вами или отвечает на автоматическое сообщение посетителя, он становится лидером. Вы можете связаться с потенциальными клиентами по электронной почте, если они поделятся с вами своим адресом электронной почты.

Примечания:

Если я отправлю письмо по электронной почте, могу ли я идентифицировать его на моем веб-сайте?
Да, если вы отправляете электронное письмо новому лиду, и он щелкает ссылку, которая ведет на ваш сайт, они будут автоматически идентифицированы с тем же адресом электронной почты, когда они начнут разговор в Messenger.Вы можете видеть все страницы, которые они посещают, или приветствовать их личным сообщением.

Почему у меня дублируются лиды?

Если потенциальный клиент отправляет вашему приложению электронное письмо с адресом электронной почты существующего подтвержденного лида, мы свяжем беседу только с подтвержденным лидом. Если с этим адресом электронной почты нет подтвержденного интереса, мы создадим новый интерес.

Лид становится подтвержденным, когда:

  • Они исходят из входящей электронной почты.
  • Или они были загружены из CSV.

Примечание: Лид не будет проверен, если он связывался через Messenger или его адрес электронной почты редактировался администратором в пользовательском интерфейсе.

Когда лид становится пользователем?

Лид становится пользователем, когда он подписывается на ваш продукт или входит в существующую учетную запись. Вся информация и разговоры, которые вы вели с ними, остаются в их профиле пользователя.

Могу ли я отслеживать потенциальных клиентов в своем мобильном приложении?

Нет, но если вы установите Intercom в свое мобильное приложение с нашими SDK для Android или iOS, вы сможете отслеживать неопознанных пользователей.Если вы не идентифицируете их в Интеркоме с помощью имени или адреса электронной почты, вы увидите автоматически сгенерированное имя в формате: «Пользователь qwv0».

Как мне узнать адрес электронной почты посетителя?

Когда посетитель или потенциальный клиент начинает разговор, ему автоматически предлагается ввести свой адрес электронной почты на тот случай, если он уйдет до того, как получит ответ. Если они не оставят свою электронную почту, им придется вернуться на ваш сайт, чтобы получить ваш ответ.

Важно:

  • Если посетитель или потенциальный клиент покинул свой адрес электронной почты, вы можете изменить его в любое время.
  • Если посетитель или потенциальный клиент не оставит свой адрес электронной почты, ему придется вернуться на ваш сайт, чтобы получить ваш ответ.
  • Если вы получаете адрес электронной почты посетителя или лида во время чата, вы можете вручную добавить его в их профиль.

Могу ли я отслеживать события и пользовательские данные для потенциальных клиентов?

Да. Однако события и пользовательские данные записываются только тогда, когда посетитель инициирует беседу и становится лидером.

Могу ли я отслеживать сеансы посещений / просмотры страниц для потенциальных клиентов?

Мы не отслеживаем сеансы, потому что многие рабочие процессы обмена сообщениями основаны на количестве сеансов, которые пользователь провел с вашим продуктом.Однако вы можете отслеживать просмотры страниц, используя метаданные событий.

Примечание. В настоящее время невозможно отфильтровать потенциальных клиентов на основе метаданных конкретных событий.

Могу ли я добавлять потенциальных клиентов в компании?

Да, можно добавлять потенциальных клиентов в компанию через REST API.

Могу ли я импортировать потенциальных клиентов через CSV?

Да. Вот как.

Могу ли я удалить лиды?

Да, время от времени вам может понадобиться очистить список людей, которых вы отслеживаете, особенно потенциальных клиентов, с которыми вы не общались долгое время.Вот как.

Поддерживаются ли лиды в API Intercom?

Да. Существует базовая поддержка для таких вещей, как создание лидов, преобразование лидов в пользователей и обновление лидов. Вы также можете связываться с пользователями с помощью конечной точки бесед в REST API.

Поддерживает ли интеграция Intercom потенциальных клиентов?

Да, вы можете легко управлять своим потоком потенциальных клиентов с помощью нашей двусторонней интеграции с Salesforce. Zapier также предоставляет ограниченную поддержку для потенциальных клиентов.

Как очистить сеанс пользователя с помощью метода отключения внутренней связи?

Если вы используете папку «Входящие» в сочетании с другим продуктом (например, «Сообщения»), любой пользователь, совместно использующий компьютер и браузер, сможет видеть историю разговоров последнего вошедшего в систему пользователя, пока не истечет срок действия файла cookie.Вы должны вызвать метод отключения внутренней связи, чтобы очистить разговоры ваших пользователей в любое время, когда они выходят из вашего приложения.

.

Что такое домофон? | Справочный центр

Интерком - это платформа для общения. Он показывает, кто использует ваш продукт или веб-сайт, и упрощает личное общение с ними с помощью целевого контента, сообщений, ориентированных на поведение, и диалоговой поддержки.

Что я могу делать с Интеркомом?

Если у вас есть веб-сайт или веб-продукт, на компьютере и / или мобильном устройстве вы можете использовать Intercom для:

  • Узнайте, кто ваши клиенты и чем они занимаются. : Отслеживайте, фильтруйте и сегментируйте каждого клиента - Бесплатно.Работает на платформе Intercom.
  • Диалоговый маркетинг : автоматически получайте больше потенциальных клиентов с вашего веб-сайта. Используйте ботов для квалификации, маршрутизации и планирования встреч, а также для общения с лучшими потенциальными клиентами в режиме реального времени. На базе наших продуктов Inbox и Messages.
  • Взаимодействие с людьми : Превратите больше подписчиков в активных и ценных клиентов с помощью целевых сообщений электронной почты, чата, публикации и мобильных push-сообщений. Работает на нашем продукте Сообщения.
  • Разговорная поддержка : Используйте электронную почту и обмен сообщениями, чтобы получать более быстрые ответы, более быстрые решения и больше довольных клиентов.Работает на нашем продукте Inbox.
  • Обеспечьте самообслуживание : Создавайте и делитесь контентом, чтобы помочь людям лучше понять ваш продукт и быстрее получать ответы. Работает на нашем продукте Статьи.

Все продукты Intercom построены на бесплатной платформе Intercom, которая позволяет вам видеть, кто ваши пользователи и посетители, и что они делают в вашем приложении и на вашем сайте. И вы можете начать разговаривать с людьми.

Кто пользуется домофоном?

  • Команды продаж , которые хотят поговорить с вышедшими из системы посетителями на своем веб-сайте, чтобы ответить на их вопросы и помочь им стать клиентами.
  • Продуктовые группы ищут отзывы о продукте и понимание того, как пользователи взаимодействуют с их продуктом.
  • Маркетинговые команды , которые хотят отправлять целевые сообщения нужным пользователям в нужное время в зависимости от их поведения.
  • Группы поддержки , которым нужно более разумное решение, чем электронная почта, для обеспечения лучшей поддержки своих клиентов.
  • Команды по работе с клиентами , которым нужна простая CRM-система, предоставляющая данные о пользователях в реальном времени и прямое персонализированное общение.

Если у вас есть вопросы, на которые вы хотите получить ответы, присоединяйтесь к нам на веб-семинаре AMA (спрашивайте меня что-нибудь) и оцените, подходит ли Intercom для вашего бизнеса.

В отличие от сочетания отдельных точечных решений, Intercom предоставляет все необходимое для понимания, общения и поддержки посетителей и клиентов на одной простой интегрированной платформе, которую легко использовать для всех в вашем бизнесе.

Хотите узнать больше?

.

Как мы используем внутреннюю связь для поддержки клиентов внутренней связи

Недавно мы писали о масштабировании продуктовой команды и хотим больше рассказать о том, как мы работаем. В этом духе вот как мы используем Intercom для поддержки Intercom.

Как и в случае с постом Павла, стоит вспомнить:

  • Наш процесс индивидуален и индивидуален для нашей структуры, размера команды, клиентской базы и культуры. Ваш пробег будет отличаться.
  • Это то, что работает для нас сейчас, это не то, как мы работали, когда были меньше, и это может не сработать, когда мы стали больше.

Наши основы

«Есть два аспекта предоставления отличного обслуживания. Во-первых, вам нужен отличный процесс коммуникации (как внутренний, так и внешний), который определяет, как решаются проблемы, кто о них слышит и что происходит после решения. Во-вторых, вам нужен отличный, последовательный стиль разговора, который постоянно напоминает клиентам, что они работают с отличной компанией ».

Это начало нашего внутреннего руководства по взаимодействию с клиентами, которое лежит в основе всего нашего процесса.Способность общаться на неизменно высоком уровне - отличительная черта любой великой организации; будь то газета, местная некоммерческая организация, стартап или крупная корпорация.

Принимая во внимание, что наша миссия - сделать Интернет-бизнес личным, вот 10 наиболее важных для нас характеристик общения с клиентами.

  1. Кратко: Мы переходим к сути дела, о том, что волнует клиента, о вопросе, который они задали. Мы не дополняем разговоры бессмысленными вступлениями или заключениями.
  2. Естественный: Если мы не будем произносить слова вслух в обычном разговоре, мы не будем говорить их в разговоре со службой поддержки.
  3. Разговорный: Лучше иметь легкий обмен с быстрыми сообщениями вперед и назад, чем обмениваться монолитными письмами из 10 абзацев, медленно, в течение многих дней.
  4. Личный: Мы люди. Наши клиенты - это люди. Мы делаем все возможное, чтобы обращаться к нашим коллегам и клиентам по имени, а не по должности, отделу или иным образом.
  5. Helpful: Мы понимаем, какого конечного результата пытается достичь заказчик, и предлагаем им лучшее решение в рамках нашей компетенции.
  6. Ответственный: Если покупатель разочарован или разочарован, ответственность за это лежит на нас. Мы не обвиняем наших коллег и не выставляем наши внутренние ограничения в качестве оправдания.
  7. Ориентация на клиента: Наших клиентов (в целом) не волнует, почему возникла проблема, почему у нас нет необходимых привилегий для ее устранения, и чья это вина.Мы ориентируемся на клиента, его проблему и ее решение.
  8. Грамотный: В то время как разговорная речь, смайлы и т. Д. Приветствуются, частые опечатки, неправильная пунктуация, неправильная формулировка и т. Д. Считаются плохими. Они заставляют нас выглядеть менее профессионально.
  9. Не зависит от региона: Местные фразы, орфография, термины плохие. Мы всегда пишем так, чтобы нас все поняли.
  10. Осторожно: Мы время от времени тестируем бета-функции и иногда печатаем тестовые сообщения. Убедитесь, что клиенты не получают их.

Это наши ставки стола. Расширенная версия этого руководства по стилю - это первое, что читают новые члены команды и на что мы регулярно обращаемся внутри компании.

День за днем ​​

У нас есть команда из девяти человек, которые ежедневно общаются с нашими клиентами. До прошлого года для установки Intercom требовалось добавить в продукт настроенный JavaScript, поэтому в результате пять из девяти членов команды имеют опыт разработки программного обеспечения. Кроме того, наша команда должна охватывать несколько часовых поясов, поэтому в работе заложено некоторое распределение.В настоящее время мы охватываем 19 часов дня, а оставшиеся 5 планируем решить этим летом. (Заинтересованы?)

Использование Интеркома для поддержки наших пользователей сыграло важную роль в разработке нашего пакета поддержки клиентов и нашего уникального командного почтового ящика. Пользователи отправляют нам сообщения через встроенный в приложение мессенджер в Intercom или по электронной почте на адрес [email protected], который пересылается в Intercom. Новые сообщения изначально направляются в неназначенный почтовый ящик, и мы работаем оттуда вместе. Беседы назначаются тем, кто первым откликнется на пользователя.Мы в значительной степени полагаемся на сочетания клавиш (нажмите Shift +? В папке «Входящие», чтобы увидеть полный список), чтобы быстро отвечать, добавлять заметки и теги, закрывать и назначать беседы, а также перемещаться между беседами и другими частями приложения.

Чтобы отслеживать ошибки, о которых сообщается в продукте, мы используем Github Issues. Всем проблемам назначается приоритет, и их помечает группа разработчиков, отвечающая за эту часть продукта. У нас также есть набор ярлыков, показывающих частоту (ежедневно или еженедельно), когда наши пользователи сообщают о конкретной проблеме.

В настоящее время мы экспериментируем с интеграцией Github / Intercom, которая позволяет нам быстро связать беседу в почтовом ящике с проблемой Github. Просто вставив URL-адрес беседы в комментарий к проблеме или наоборот, мы соединяем их. Когда проблема закрывается в Github, все связанные разговоры в Intercom автоматически открываются, чтобы мы знали, что нужно обновить пользователя. Это помогает поддерживать чистоту наших почтовых ящиков и гарантирует, что мы никогда не забудем вернуться к пользователю.

Что мы измеряем

Питер Друкер сказал: « то, что измеряется, управляется как минимум ».Возможно, было бы правильнее сказать: «То, что измеряется, становится предметом игры», как мы указывали ранее. Мы используем показатели не как часть процесса оценки эффективности нашей команды, а как набор показателей общего состояния нашей команды.

Контакты на одного активного пользователя в неделю: Связываются ли наши активные пользователи более или менее с течением времени? Мы очень внимательно следим за этой характеристикой. Думайте об этом как о показателе вашей рабочей нагрузки с поправкой на рост. Он может сильно различаться в зависимости от сектора и бизнеса, но любое резкое увеличение здесь заслуживает быстрого расследования.

Время до первого ответа: Важно знать, как долго клиенты ждут, прежде чем они получат ответ. Однако из-за того, что этот показатель простой для игры, это ужасный показатель эффективности. Кстати, по теме: вместо того, чтобы сосредоточиться на «разрешении первого контакта», которому уделяется слишком много внимания в нашей отрасли, мы стремимся «избегать следующего контакта», то есть как мы можем ответить на следующий вопрос, который может возникнуть у пользователя, прежде чем он узнает у них это есть.

Общее количество контактов в неделю: Это мера вашей общей нагрузки; если ваш бизнес растет, вероятно, он растет более или менее в ногу с вашей базой пользователей.Мы используем его в основном для планирования приема на работу.

Контактов в час в день и в день недели: Это две другие статистические данные, которые полезны при планировании приема на работу. например « Нужен ли нам кто-нибудь в GMT или PST? или Стоит ли думать о посвященном человеке по выходным?

Процент новых пользователей, установивших контакт в течение первой недели: Это очень приблизительный показатель того, насколько ваш продукт запутывает или пугает новых пользователей.Хотя мы фиксировали это в течение длительного времени, поскольку на это влияет очень много факторов, он имеет ограниченное применение. В идеале мы могли бы изобразить распределение контактов на протяжении жизни клиента. Хотя процент пользователей, выходящих на связь в первую неделю, дает нам небольшое (но важное) окно в наиболее важную часть этого распределения, знание того, как вашим пользователям нужно опираться на ваш опыт с течением времени, откроет очень интересные вещи.

Отслеживание отзывов пользователей

Оставаться на пике сверхвысокого роста непросто, когда дело касается поддержки клиентов.Правильные типы общения с клиентами - ключ к поддержанию и управлению этим ростом. Это означает, что очень важно систематически отслеживать отзывы пользователей.

Какой бы процесс вы ни использовали для сбора всех замечательных отзывов, которые регулярно предлагают ваши пользователи, вы должны быть легкими как в умственном, так и в физическом плане, как для человека, записывающего отзыв, так и для любого, кто хочет его прочитать. Любой раздутый процесс отслеживания обратной связи приводит к неэффективности или неточности, скорее всего, к тому и другому.

Мы используем теги в сообщениях и ответах пользователей, чтобы отслеживать, что говорится и к какой команде это относится.У нас есть тег для каждой команды в компании и набор тегов тем, которые описывают, к чему относится каждый вопрос. Каждое сообщение или ответ, представляющие собой новый вопрос или отзыв, помечаются тегами как команды, так и темы (совет профессионалов: «shift + t» позволяет быстро отметить последний контакт пользователя в беседе).

Наши темы следующие:

  1. Запрос на добавление функции: Просто то, на что это похоже.
  2. Отчет об ошибке: Довольно очевидна любая проблема пользователя, которая приводит к созданию отчета об ошибке.
  3. Не осведомлен: Пользователь не знает, что что-то возможно или что документация уже существует.
  4. Confused: Пользователь не понимает, как работает продукт или как выглядит пользовательский интерфейс.
  5. Проблема пользователя: Пользователю требуется помощь / информация / отладка от команды. Это на один шаг ниже сообщения об ошибке, поскольку пользователю нужна помощь, чтобы двигаться вперед, но это не ошибка в нашем программном обеспечении.
  6. Ценовой вопрос: У пользователя есть вопрос о наших ценах.
  7. Положительные отзывы пользователей: Когда кто-то говорит что-то хорошее о нас или продукте.
  8. Отзыв о оттоке: Пользователь сообщает нам, почему они отменили.
  9. Отказ / деградация: Когда приложение работает медленно или не работает, и пользователи выходят на связь. Мы отслеживаем их, чтобы помочь нашей команде по инфраструктуре отслеживать последствия отключений для клиентов.

Важное примечание: Наши теги намеренно исключают друг друга и исчерпывают все вместе , все записывается, но записывается только один раз.

Эти беседы с тегами позволяют продуктовым группам быстро видеть, что клиенты запрашивают от их частей продукта и где клиенты запутались или имеют проблемы. Тот факт, что это так быстро и просто, гарантирует, что этот отзыв регулярно читается, обрабатывается и учитывается в нашей дорожной карте.

Все разговаривают с покупателями

Intercom, продукт и компания, - это общение с клиентами. Чтобы помочь укрепить эту связь, ожидается, что каждый Intercomrade будет регулярно проводить день в почтовом ящике, поддерживая наших клиентов.Эти дни клиентов дают людям возможность почувствовать потребности очень загруженного почтового ящика, дают им представление о том, где мы не справляемся, и напоминают всем, что мы делаем все это для наших клиентов. Мы призываем всех писать несколько заметок после каждого клиентского дня, и архив этих заметок является фантастическим напоминанием о том, как далеко мы продвинулись. Если ваша компания не заставляет всех говорить с пользователями, я настоятельно рекомендую начать дневную схему клиента.

Изображение большего размера

На очень высоком уровне важно думать как о краткосрочной перспективе (решение сегодняшних вопросов клиентов), так и о долгосрочной перспективе (не допуская масштабирования этой путаницы).Если у 1 из 10 новых участников подписки на ваш новый продукт или функцию возникает вопрос о добавлении товарищей по команде, может показаться, что «ничего страшного» просто ответить на этот вопрос пару раз в день можно. Но при масштабировании это просто не работает. Скоро вы будете нанимать людей на работу на полную ставку, просто чтобы рассказывать клиентам, как добавлять своих товарищей по команде.

Использование группы поддержки в качестве опоры для плохого дизайна или реализации приводит к долгосрочному ущербу, оно лишает команду разработчиков необходимой обратной связи для создания отличного продукта и лишает вовлеченных лиц обратной связи, необходимой для того, чтобы сделать их отличными дизайнерами и инженерами.Масштабируемый цикл обратной связи - лучший способ избежать этого.

Поддержка клиентов - это та область, в которой, в отличие от других советов по стартапам, вы делаете хорошо масштабируемые вещи.

.

Интерком Отзывы | Прочитать отзывы клиентов о intercom.io

Привет,

Кейтлин. Я возглавляю службу поддержки клиентов Intercom и хочу продолжить.

Хотя недавно мы действительно наблюдали всплеск громкости, который временно замедлил время ответа, 2 дня в настоящее время являются максимумом, и это будет только для разговоров по подписке на более низком уровне или разговора, который не определен как срочный. Тем не менее, мы знаем, что скорость важна, когда вы сталкиваетесь с проблемой, и мне жаль, что ваш опыт не был положительным.

Мы продолжаем работать над нашими потоками ботов, чтобы предлагать быстрые исправления или собирать полезную информацию заранее, не раздражая и не отпугивая клиентов - это работа в стадии разработки, и мы будем благодарны за ваши отзывы.

Я был бы рад связаться с вами, чтобы обсудить ваши проблемы и поработать над тем, чтобы в будущем это было лучше, просто напишите записку в Messenger и попросите команду прислать вам мой путь.

Желаю вам всего наилучшего!

.

Создание функции, о которой никто не просил

Создание функции, о которой никто не просил | Внутренний домофон Значок информации Буква I в круге

Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с нашей политикой использования файлов cookie

Значок закрытияЗакрыть Значок закрытия Значок с крестиком, используемый для закрытия уведомлений. Значок закрытия уведомления .

Первые впечатления от работы в Intercom

Домофон - это не просто продукт, это еще и отличное место для работы. Я недавно присоединился к Intercom, и на прошлой неделе нашел время, чтобы написать заметку в нашей частной группе в Facebook, в которой перечислены некоторые из замечательных моментов в работе здесь.

Ниже - неотредактированный пост в Facebook - шутки, бородавки и все такое. Я очень ценю возможность поделиться этим с более широкой аудиторией и надеюсь, что вы получите некоторое представление о том, каково это работать в Intercom.

Вот скалыПримечания:

  • Muster - это наша внутренняя система непрерывного развертывания. Он создает, тестирует и развертывает наше программное обеспечение.
  • Одноразовый комментарий о кричащих викингах - это отсылка к туристической достопримечательности, которая иногда издает шум возле нашего офиса.

Я работаю в Intercom уже 18 рабочих дней, поэтому без особой причины вот список вещей, которые выделяются. tl; dr Мне очень нравится работать в Intercom.

1. Как приятно, когда к тебе хорошо относятся. Прекрасный новый офис и расположение, фантастическая еда, отличное компьютерное оборудование… это намного лучше, чем где-либо, где я работал раньше. Я знаю, что подобные преимущества не редкость в отрасли, но они по-прежнему являются источником ежедневного удовольствия. Личные штрихи при присоединении (например, приветственная открытка, подписанная вашими коллегами, приветственный набор, приглашение на обед / пятничные демонстрации до фактического появления и т. Д.) Были действительно приятными.

2. Открытый и случайный доступ к высокому руководству - это привилегия. Серия чатов «Interschool» под руководством Деса, Даррага, Пола и др. Для нынешней волны новых сотрудников была отличным способом узнать об истории, миссии и направлении развития Intercom, а также о деталях продукта. Еженедельное общение с людьми также действительно хорошо сделано и является отличным источником информации о том, что происходит в компании.

3. Вы пристрастились к судоходству. Иногда мне казалось, что я мало что делаю, хотя кое-что оказывало влияние - в предыдущих ролях делать одно дело в день было бы хорошо.Даже просто наблюдая за развертыванием, проносящимся на Muster, или выполняя команду «git pull» - забавные способы почувствовать скорость изменений в компании (и мы должны действовать быстрее!).

4. Так много предстоит сделать. Видение приложения и его влияние на общение в Интернете вдохновляет. Работают действительно большие вещи (конечно, небольшими порциями). И, конечно же, для поддержки роста клиентской базы и деятельности нам необходимо итеративно создавать масштабируемую, производительную и безопасную архитектуру поверх того, что существует сегодня.Это весело.

5. Однако низко висящих фруктов не так уж и много. Все, к чему я прикоснулся, действительно эффективно в том, что делает, и уж точно не было скремблировано в сумасшедшей схватке над стартапами. Здесь высокая планка для практики разработки программного обеспечения, использования облачной инфраструктуры и защиты пользовательских данных.

6. Инструментальный комплекс мирового класса. Отлично умеет использовать такие инструменты, как CircleCI, GitHub, Google Docs, Trello и т. Д. (Или, по крайней мере, иметь возможность их использовать).Это, вероятно, не так сильно находит отклик у людей, которые не прибыли из страны мегакорпорации.

7. Slack - это здорово. Я знаю, что это не совсем секретный соус Интеркома, однако я использовал много систем чата / совместной работы (в свое время я исправлял Unix Talk Server Нила…), и это, безусловно, лучший вариант. Он выходит за рамки IRC / Jabber и т. Д. и был очень полезен при проведении оперативных мероприятий для координации и обмена информацией. Кроме того, теперь я получаю смайлики. : heart_eyes:

8.Еженедельная частота вращения педалей потрясающая. По пятницам много шума, демонстрации действительно захватывающие и отличный способ завершить неделю.

9. Вы молодцы. Это была битва, не позволившая проявиться «синдрому самозванца» 🙂 - мне еще предстоит многое узнать о продукте, технологиях и культуре Intercom, но пока это было очень легко благодаря моему чрезвычайно терпеливому, доброму и почти- устрашающе технически квалифицированные сотрудники.

10. Довольно легко начать игнорировать вопящих викингов. Я никогда не знал, что у меня есть этот талант.

В интересах баланса вот несколько мелких вещей, которые было бы здорово получить на определенном этапе:

  • Справочник записанных разговоров / еженедельных общих собраний. Приятно быть в курсе, даже если вы не можете назначить встречу!
  • Лучшая вики. Один Google неуклюжий, но удобный. В вики-странице github все еще есть некоторые документы.
  • Хорошая организационная схема / навигатор. Я бы плохо справился с викториной: кто в какой команде работает и какая команда сейчас владеет.
  • Еще единороги.

Примечание редактора: если описание Брайаном работы в Intercom кажется привлекательным, мы принимаем на работу.

.

Смотрите также

Сделать заказ

Пожалуйста, введите Ваше имя
Пожалуйста, введите Ваш номер телефона
Пожалуйста, введите Ваше сообщение