Комплексные поставки запорной арматуры
и деталей трубопроводов →

Тел: +7 (3522) 55-48-26

Что такое цем


Что значит Цьом? Как понять фразу Цем Цем? Перевод Цьом с украинского...

Украина, как много в этом звуке, для сердца русского слилось, хотя в этой статье речь об этой европейской державе пойдёт лишь отчасти. Сегодня мы поговорим о слове, которое многие слышали, но не понимали его смысла, это Цьом. Что значит Цьом? Прочтите ещё несколько интересных статей на молодёжную тематику, например, как понять выражение Мастрид, что значит Лузер, что такое Лаунчер? Этот термин был заимствован из украинского языка, и переводится, как "чмок". Вообще, украинский, один из самых смешных языков планеты, он даже попал в список самых самых, ведь он создан искусственно, а у его создателей было с избытком чувство юмора.

Лингвисты того времени просто брали русские слова, заменяли в них пару букв, и таким образом получился этот мертворождённый уродец. К чему это я? Да всё просто, дело в том, что в украинском языке нет буквы "Ё", поскольку создатели не стали особо мудрить, и решили обойтись теми буквами, которые они считали необходимыми. Так появилось много "корявых" терминов, которые заставляют "орать" любого русского человека.

Цьом - это синоним русского "чмок", то есть лёгкого поцелуйчика


Впрочем, укры не стали особо заморачиваться и упростили это сложное на их укрский взгляд слово, и получился "Цем". Что значит Цем Цем?

Цем Цем - это искажённое украинское от "цьом цьом", которое произошло от русского "чмок чмок"


 Пример:

 Иди цемкни свою мамочку.

 Какая ты сексуальная, я хочу тебя всю зацемкать.

 Никогда не говори "чмок", это "росийска мова", язык оккупантов, говори "цем цем", это патриотично.

В Украине говорят цём-цём, в Беларуси бусь-бусь, а как у вас и как вам больше нравится?))

Цьом, Цем Цем - что значит?
Украина, как много в этом звуке, для сердца русского слилось, хотя в этой статье речь об этой европейской державе пойдёт лишь отчасти. Сегодня мы поговорим о слове, которое многие слышали, но не понимали его смысла, это Цьом. Что значит Цьом? Прочтите ещё несколько интересных статей на молодёжную тематику, например, как понять выражение Мастрид, что значит Лузер, что такое Лаунчер? Этот термин был заимствован из украинского языка, и переводится, как "чмок". Вообще, украинский, один из самых смешных языков планеты, он даже попал в список самых самых, ведь он создан искусственно, а у его создателей было с избытком чувство юмора.

Лингвисты того времени просто брали русские слова, заменяли в них пару букв, и таким образом получился этот мертворождённый уродец. К чему это я? Да всё просто, дело в том, что в украинском языке нет буквы "Ё", поскольку создатели не стали особо мудрить, и решили обойтись теми буквами, которые они считали необходимыми. Так появилось много "корявых" терминов, которые заставляют "орать" любого русского человека.

Цьом- это синоним русского "чмок", то есть лёгкого поцелуйчика

Впрочем, укры не стали особо заморачиваться и упростили это сложное на их укрский взгляд слово, и получился "Цем". Что значит Цем Цем?

Цем Цем - это искажённое украинское от "цьом цьом", которое произошло от русского "чмок чмок"

Пример:

Иди цемкни свою мамочку.

Какая ты сексуальная, я хочу тебя всю зацемкать.

Никогда не говори "чмок", это "росийска мова", язык оккупантов, говори "цем цем", это патриотично.

Что такое Цем - Значение слов «Цем»




Интересные определения:

Фикрайтеры — это создатели фанфиков, а фикридеры — их читатели.

Батл у хиппи означает бутылка (от англ. bottle), а в субкультуре хип-хоп батл — соревнование, состязание (от англ. battle — битва).

Трюкеры — обобщённое название трейсеров (паркура), байкеров, файерщиков, роллеров, скейтеров, (список нуждается в дополнении) и других молодёжных неформальных движений уличного экстремального спорта.




Кто такие неформалы?

Что такое рок?

Эмо, готы, панки и другие субкультуры

 

цем - Украинский - Русский Переводы и примеры

Переводы пользователей

Добавлены профессиональными переводчиками и компаниями и на основе веб-страниц и открытых баз переводов.

Добавить перевод

Украинский

Русский

Информация

Украинский

цем

Последнее обновление: 2015-10-31
Частота использования: 1
Качество:
Источник: Анонимно

Украинский

цем

Русский

хочу тебя

Последнее обновление: 2014-08-23
Частота использования: 1
Качество:
Источник: Анонимно

Получите качественный перевод благодаря усилиям
4,401,923,520 пользователей

Сейчас пользователи ищут:

Для Вашего удобства мы используем файлы cookie. Факт перехода на данный сайт подтверждает Ваше согласие на использование cookies. Подробнее. OK

Что такое управление клиентским опытом | Основы CEM

Управление клиентским опытом Vs.
Управление взаимоотношениями с клиентами

Руководители бизнеса и менеджеры по продуктам часто путают управление клиентским опытом с клиентским. Управление взаимоотношениями и использовали их как синонимы. Однако это не так. Давайте посмотрим, что отличает CRM от CEM.

Цель CRM - отношения с клиентами и оптимизация общего дохода и роста Компания.CEM, с другой стороны, фокусируется на взаимодействии и опыте клиентов с Компания. Таким образом, CRM отражает то, как компания воспринимает клиента. CEM - это то, что думает клиент о компании.

CRM или управление взаимоотношениями с клиентами, собирает данные и анализирует их для отслеживания поведения клиентов и покупок. узоры.

Как покупатель узнал о продукте?
Что побудило их купить это?
Как часто они совершают покупки?
Как они взаимодействуют с брендом?

Вот некоторые вопросы, которые может иметь в виду любая компания.CRM дает ответы на все эти вопросы. Таким образом, мы можем сказать, что управление взаимоотношениями с клиентами направлено на развитие отношений с клиентами и продлить срок службы. CEM, с другой стороны, переключает внимание на повышение лояльности клиентов, бренд пропаганда путем создания положительного образа компании в сознании клиентов.

CRM вступает в игру, когда происходит взаимодействие с клиентом, например, обсуждение продаж, запрос в службу поддержки или помощь любого рода. Напротив, CEM отслеживается и измеряется в каждой точке взаимодействия с клиентом.CEM - это измеряется с помощью данных исследований, онлайн-опросов, наблюдательных исследований и т. д.

CRM пригодится командам, работающим с клиентами, таким как отдел продаж, поддержки и маркетинга, для самооценки и улучшить расширенные услуги. Напротив, CEM используется руководителями бизнеса и аналитиками для определения различные недостатки и сильные стороны в бизнес-структуре и улучшение бизнес-процесса.

.

Что такое управление клиентским опытом (CEM) и почему вы должны на нем сосредоточиться? - Econsultancy

Моя работа - объяснить в самых простых терминах некоторые фразы цифрового маркетинга, которые могут показаться запутанными, незаконно присвоенными или чертовски громоздкими.

Сегодня мы рассмотрим термины «клиентский опыт» (CX) и «управление клиентским опытом» (CEM), фразы, которые в нашей все более ориентированной на потребителя экономике, основанной на подключении, стали главными в повестке дня каждого бизнеса.

Определение CX

Вот два разных способа, которыми маркетологи относятся к клиентскому опыту (CX), оба полностью взаимосвязаны…

  • Опыт работы с клиентами - это сумма всего опыта взаимодействия клиента с бизнесом на протяжении всей жизни, с учетом не только ключевых точек соприкосновения (осведомленность о продукте, социальные контакты, сама транзакция, отзывы после покупки), но и то, как личные и незабываемые впечатления.
  • Клиентский опыт также может относиться к качеству индивидуального опыта клиента в ходе одной транзакции.

Имейте в виду, что «отношения на протяжении всей жизни» могут быть чем угодно, от одной транзакции до 80 лет твердой лояльности к бренду.

Ключом к укреплению отношений, чтобы гарантировать, что клиент вернется после этой первой транзакции, является создание и управление отличным клиентским опытом, который отличает вас от конкурентов.

Определение CEM

Управление клиентским опытом - это стратегия, используемая для отслеживания, контроля и организации всех взаимодействий, чтобы помочь бизнесу сосредоточиться на потребностях своих клиентов.

Эта практика предназначена для «устранения разрыва» между предполагаемым и реальным опытом клиентов.

Чтобы помочь в этом, программное обеспечение CEM можно также использовать для автоматического сбора и анализа отзывов клиентов. Чтобы помочь в этом, можно также использовать программное обеспечение CEM для автоматического сбора и анализа отзывов клиентов. Хорошая система CEM должна обеспечивать понимание клиентов с полным доступом к аналитике, опциям отчетности и интеграции с вашим существующим программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами.

Проще говоря, система CEM задаст вашим клиентам очень простой опрос из одного или двух вопросов, результаты которого затем можно будет использовать для измерения, понимания и улучшения качества обслуживания клиентов.

Преимущества качества CX и CEM

Программное обеспечение

CEM может помочь предоставить каждому в вашей организации единое представление о клиенте (SCV), преимущества которого включают улучшенное обслуживание клиентов, лучшее удержание клиентов, более высокие коэффициенты конверсии и, надеюсь, улучшенную общую ценность клиента (CLV).

Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов может помочь создать лояльных защитников бренда, которые с большей вероятностью будут распространять положительные отзывы о вашем бренде.

Повышение лояльности к бренду может привести к увеличению затрат. Сторонники бренда часто будут тратить больше, покупать больше товаров и чаще возвращаться в бизнес.

Если ваши клиенты понимают, чем вы отличаетесь от своих конкурентов и что вы уникальны, это поможет гарантировать, что они продолжат взаимодействовать с вами.

Программное обеспечение

CEM может помочь предприятиям выявлять клиентов, которые могут отклониться, поэтому им могут быть предложены стимулы для сохранения лояльности.

Халява здесь или там, безусловно, стоит того, чтобы обещать повторный заказ.

CEM намного дешевле стандартного исследования рынка. Маркетинговые исследования могут быть длительными и дорогостоящими, особенно потому, что они часто стимулируются. Однако обзоры CEM короткие и по существу.

В заключение…

Независимо от того, начали ли вы использовать программное обеспечение для поддержки процесса CEM или разрабатываете совершенно новое видение, ориентированное на клиента, для всей организации, качество взаимодействия с клиентами должно иметь первостепенное значение для вашей стратегии.

То, что мы считаем современным клиентским опытом, больше связано с эмоциональной связью человека с компанией или поставщиком услуг, чем с автоматическим измерением стандартных точек взаимодействия.

Необходимо построить конструктивные отношения, чтобы выделить ваш бренд и сохранить клиентов на всю жизнь.

Дополнительная литература:

Чтобы узнать, как измерить качество обслуживания клиентов, прочтите наш пост: Что такое качество обслуживания клиентов и как его измерять?

Вот недавний пост от декабря, в котором описывается, как розничные продавцы, такие как Apple, могут использовать персонализацию данных для улучшения качества обслуживания клиентов.

Затем, чтобы получить небывалый урожай отмеченных наградами идей, Masters of CX представляет собой серию брифингов от тяжеловесов отрасли о новых ключах к выдающемуся опыту работы с клиентами, охватывающим подход и стратегию. Их также можно загрузить совершенно бесплатно: Masters of CX.

.

Что такое управление клиентским опытом (CEM)?

Было время, когда контент почти полностью перемещался в одну сторону - от предприятий к клиентам. Ответы клиентов эффективно измерялись с помощью продаж и периодических опросов. Но в современном цифровом мире клиенты требуют двустороннего омниканального взаимодействия с клиентами.

Они ожидают, что клиентский опыт им понравится, или обратятся к вашим конкурентам. Программное обеспечение для управления клиентским опытом (CEM) предоставляет комплексную платформу для улучшения качества обслуживания клиентов, увеличения продаж и повышения лояльности клиентов.

Gartner определяет управление качеством обслуживания клиентов как «практику разработки и реагирования на взаимодействия с клиентами для удовлетворения или превышения ожиданий клиентов и, таким образом, повышения их удовлетворенности, лояльности и защиты интересов».

CEM - это выслушивать ваших клиентов и действовать соответствующим образом, используя все преимущества доступных цифровых каналов взаимодействия. Обеспечение успешного омниканального взаимодействия с клиентами не только стимулирует лояльность клиентов, но и способствует формированию защитников, которые будут продвигать ваш бренд, помогая обеспечить, чтобы ваше сообщение достигло более широкой аудитории.

Каковы преимущества CEM?

В эпоху цифровых технологий, когда люди потребляют контент на разных платформах, разными способами и в разное время, проблема для компаний заключается не столько в впечатляющих маркетинговых кампаниях, сколько в постоянном взаимодействии с клиентами.

Любой процесс улучшения качества обслуживания клиентов должен иметь возможность доставлять клиентам целенаправленные и персонализированные сообщения на нужном этапе их пути к покупке.Правильно разработайте свою стратегию взаимодействия с клиентами, опираясь на мощное решение CEM, и вы получите множество преимуществ:

  • Станьте «клиентоориентированным» бизнесом
    CEM, впервые, действительно позволяет вам клиент в основе вашего бизнеса. Благодаря углубленному анализу данных вы можете быстро определить поведение и интересы всех ваших клиентов. Он предоставляет вам полезную информацию для улучшения процесса принятия решений по всем аспектам бизнеса - от разработки продукта до продаж и маркетинга до послепродажной поддержки.Вы можете согласовать свои бизнес-стратегии и политики с потребностями своих клиентов.
  • Создавайте персонализированные коммуникации с клиентами
    Лучше понимая своего клиента, CEM позволяет вам планировать и внедрять улучшенное взаимодействие с клиентами на основе фактических требований каждого отдельного клиента. Персонализация переходит от поздравительной открытки с их именем к высоко персонализированным сообщениям в зависимости от того, где находится клиент на пути к покупке, а также от его предпочтений и поведения.Кроме того, лучшие решения CEM позволяют «персонализировать в масштабе», когда от одного до 10 миллионов персонализированных сообщений можно отправлять в режиме реального времени.
  • Обеспечение омниканального взаимодействия с клиентами
    Сегодня клиенты подключаются по нескольким каналам взаимодействия с клиентами - веб-сайтам, электронной почте, социальным сетям, мобильным приложениям, телефону и т. Д. - и ожидают, что качество обслуживания клиентов будет одинаковым по всем каналам. Они хотят иметь возможность начинать транзакцию на одном канале, продолжать ее на другом и завершать на другом, и чтобы опыт был безупречным.Создание омниканального клиентского опыта поможет вам получить целостное представление о каждом отдельном клиенте и их взаимодействии с вашей компанией.
  • Встраивайте обратную связь с клиентами в свой бизнес
    Отзывы клиентов традиционно собираются с помощью крупных и громоздких опросов. Несмотря на то, что опросы ваших клиентов по-прежнему важны, современное программное обеспечение CEM включает в себя встроенную аналитику, которая может рассказать вам, как ваши клиенты на самом деле взаимодействуют с вашей компанией сегодня, спрогнозировать, как будет выглядеть взаимодействие с клиентами завтра, и собрать и проанализировать данные из социальных сетей и Интернета для проведения анализ настроений для выявления потенциальных покупательских тенденций до того, как они произойдут.
  • Измерение и повышение лояльности клиентов
    Правильное программное обеспечение CEM помогает отслеживать и повышать лояльность, например, Net Promoter Score (NPS) каждого клиента. Вы можете запросить NPS по нескольким каналам взаимодействия с клиентами. Это дает вам основу для определения того, какие клиенты с наибольшей вероятностью станут адвокатами, и позволит вам персонализировать программы лояльности клиентов по отношению к этим клиентам.
  • Мотивируйте и расширяйте возможности своего персонала
    Хотя решение CEM в основном предназначено для взаимодействия с внешними клиентами, оно также имеет сильный внутренний элемент, который доставляет нужную информацию нужным сотрудникам в нужное время.Например, представитель контакт-центра будет иметь перед собой всю необходимую информацию о клиенте, как только он позвонит. Они будут уполномочены использовать информацию для улучшения качества обслуживания клиентов и решения проблемы с первого раза. Растет количество исследований, показывающих, что уполномоченные сотрудники более мотивированы и лояльны. У них меньше шансов уволиться даже из-за больших денег, что, в свою очередь, снижает затраты на набор, найм и обучение новых сотрудников.

Внедрение эффективной стратегии и решения CEM может принести значительные выгоды.Когда Harvard Business Review проанализировал опыт и данные о доходах двух крупных корпораций, аналитическая фирма обнаружила, что:

  • В компаниях, основанных на транзакциях, клиенты с наилучшим качеством обслуживания тратят на 140% больше, чем клиенты с наихудшими результатами
  • В компаниях, ориентированных на модель на основе подписки, клиенты с лучшим опытом работы с клиентами имели 74% -ный шанс стать подписчиком через год, а клиенты с худшим опытом имели только 43% -ный шанс для себя - поиск наилучших способов взаимодействия с клиентами в долгосрочной перспективе ведет к более здоровому росту бизнеса.Кроме того, взаимодействие с клиентами должно быть двусторонним и согласованным во всей организации, поскольку потребители все чаще ожидают, что организации будут обращаться с ними индивидуально, а не просто с цифрами.

    Какие особенности CEM?

    Эффективная стратегия CEM состоит из набора действий и технологий, работающих вместе, чтобы создать выдающийся клиентский опыт. Решение CEM должно создавать впечатления клиентов:

    • Непрерывно
      Вы можете масштабировать и связывать множество циклов взаимодействия с клиентами.Вы можете собирать и анализировать данные из всех источников - от маркетинга до обслуживания клиентов - чтобы углубить понимание вашей организацией клиентов и улучшить качество обслуживания клиентов в разных отделах и каналах. Вы можете постоянно приспосабливаться к потребностям клиентов и вносить корректировки в режиме реального времени, чтобы добиться значительных улучшений в стоимости, здоровье бренда, практической аналитической информации и удовлетворенности клиентов.
    • Оптимизировано
      Вы можете выйти за рамки оптимизации одного взаимодействия, чтобы автоматически персонализировать масштаб.Вы можете давать клиентам рекомендации по более эффективному взаимодействию с клиентами и увеличению прибыли от инвестиций в маркетинг. Вы можете оптимизировать весь сложный операционный контент и проблемы процессов, что приведет к большей синергии и улучшению качества обслуживания клиентов. Должно быть ясно, что, как и Управление корпоративной информацией (EIM), CEM не является единым решением, а состоит из ряда программных компонентов CEM, включая:
    • Управление коммуникациями с клиентами
      Решения для управления коммуникациями с клиентами (CCM) улучшают качество обслуживания клиентов за счет персонализации и автоматизации взаимодействия с клиентами.Организации как бизнес-бизнес (B2B), так и бизнес-потребитель (B2C) используют наши решения CCM для разработки и доставки важных бизнес-коммуникаций, которые являются высоко персонализированными и интерактивными, а также обеспечивают прибыльное взаимодействие с клиентами.
    • Управление веб-контентом
      Решения для управления веб-контентом (WCM) - это открытая, гибкая и подключенная платформа для решения следующего поколения проблем цифрового взаимодействия с клиентами, с которыми сталкиваются маркетологи и бизнес-менеджеры. WCM объединяет контент, процессы и приложения для создания и предоставления оптимизированных и персонализированных многоканальных взаимодействий на протяжении всего пути к покупке, от осведомленности до покупки и поддержки и рекомендаций.
    • Управление цифровыми активами
      Решения для управления цифровыми активами (DAM) служат централизованным, безопасным и доступным репозиторием - будь то облачное или локальное - для управления цифровыми медиа, брендингом и видео. Решения DAM помогают людям находить, обмениваться и использовать цифровые медиаресурсы для улучшения качества обслуживания клиентов. Масштабируемые для крупнейших предприятий решения DAM предлагают возможности для управления всем жизненным циклом контента с рабочими процессами и функциями для творческого производства, совместной работы, публикации и распространения активов и использования ваших цифровых активов для повышения ценности для организации.
    • Оптимизация трудовых ресурсов (WFO)
      Чтобы поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов, вы должны уметь измерять и понимать взаимодействия с клиентами, происходящие в контакт-центрах и бэк-офисах вашего предприятия, чтобы вы могли быть уверены, что удовлетворяете потребности клиентов и определяете возможности для улучшения кадрового состава агентов. Решения по оптимизации рабочей силы предлагают унифицированную централизованно управляемую платформу для анализа межканального взаимодействия с поддержкой агентов в реальном времени и возможностями управления производительностью контакт-центра.
    • Аналитика качества обслуживания клиентов
      От стратегического маркетинга до обслуживания клиентов - организации имеют исчерпывающие данные о своих клиентах, включая истории транзакций, данные об использовании мобильных приложений, записи контакт-центра и многое другое. Аналитика клиентского опыта предоставляет масштабируемую платформу аналитики, отчетности и визуализации данных, которая позволяет группам разрабатывать, развертывать и управлять безопасными интерактивными веб-приложениями, отчетами и информационными панелями, поступающими из нескольких источников данных.Благодаря совместной работе всех этих компонентов вы можете создать прогрессивные циклы обратной связи, которые можно будет встроить в эффективные стратегии для предоставления того, что вашим клиентам нужно от вас, в любое время и в любое время.

    Что аналитики говорят о CEM?

    Gartner описывает управление клиентским опытом как «новое поле битвы в конкурентной борьбе», указывая на то, что усиление конкуренции и покупательная способность потребителей подорвали ценность дифференциации на основе продуктов и услуг.Фирмы, стремящиеся к более прочным и прочным формам конкурентного преимущества, поэтому работают над повышением качества обслуживания клиентов как способом определения своего бренда.

    Харли Мэннинг, аналитик Forrester, сказал: «Когда клиенты просматривают ваш веб-сайт, звонят в ваш контакт-центр, заходят в вашу розничную торговлю, разговаривают с одним из ваших сотрудников, покупают ваши продукты, используют ваши продукты, отвечают на ваши электронные письма - это когда они выносят суждения о том, отвечаете ли вы их потребностям, с ними легко вести дела и с ними приятно вести дела.Именно тогда у них появляется реальный «клиентский опыт».

    Это важный район. Тем не менее, согласно отчету Forrester об индексе качества обслуживания клиентов в США за первый квартал 2017 года, это область, в которой многие компании испытывают трудности. Отчет показал, что качество обслуживания клиентов ухудшилось в период с 2016 по 2017 год, при этом ни один средний показатель по отрасли не улучшился по сравнению с прошлым годом. Это оставляет предприятиям значительный пробел в увеличении доходов за счет обслуживания клиентов.

    Почему выбирают OpenText для CEM?

    OpenText имеет значительный опыт в предоставлении успешных решений CEM с рядом технологий и решений, которые помогают собирать, сообщать и реагировать на взаимодействия с клиентами.

    OpenText признан лидером в «Магическом квадранте» Gartner по программному обеспечению для управления коммуникациями с клиентами. В отчете отмечается: «Непрерывное персонализированное взаимодействие с клиентами является центральным и даже безотлагательным приоритетом для цифрового бизнеса ... В результате лидерам приложений ... требуются решения, которые могут включать понимание поведения, предпочтений и потребностей клиентов, чтобы создавать прямые, личные и контекстуализированное взаимодействие через электронные и цифровые каналы ».

    .

    Что такое CEM? - Строительная техника и менеджмент

    Инженеры-строители проектируют и выполняют процессы для создания и обслуживания инфраструктуры нашего мира. Инструменты профессии для сегодняшнего успешного инженера-строителя включают следующее: сильные математические, естественные и компьютерные навыки; креативность; способность применять научные и инженерные методы для решения проблем; любовь к строительным конструкциям, таким как мосты, аэропорты, здания, стадионы, плотины и шоссе; интерес к работе в помещении и на открытом воздухе; инициативность и высокая трудовая этика; умение сотрудничать с разными людьми; хорошие коммуникативные навыки; и желание учиться в постоянно меняющейся среде.

    Студенты программы «Строительная инженерия и менеджмент» (CEM) имеют возможность приобрести дополнительные знания в области машиностроения, экологической инженерии, управления, информационного моделирования зданий и многих других возможностей через несовершеннолетних в этих областях. Каждый студент проходит три оплачиваемые 12-недельные стажировки перед выпуском. Стажировки обычно проходят летом, и их можно найти по всей стране. Студенты работали как в своем родном городе, так и в Норвегии!

    Наши студенты используют возможности стажировки, чтобы работать в качестве оплачиваемых сотрудников в строительной отрасли и выполнять обязанности с растущими обязанностями в полевых операциях, офисных операциях и управлении проектами.Программа CEM также предоставляет глобальные возможности, от командировок инженеров в Эквадор - укрепление международных отношений и создание структур для улучшения общества - до стажировок и обучения за рубежом по всему миру.

    Благодаря уникальному практическому опыту обучения наших студентов CEM, у нас есть 100% рейтинг трудоустройства наших выпускников. Что это значит? Каждый из наших выпускников имеет работу и часто получает несколько предложений о работе перед выпуском!

    Карьера в области строительства

    У инженеров-строителей есть выбор: работать в офисе или в полевых условиях.Часто это сочетание того и другого. Некоторые инженеры-строители сосредотачиваются на аспекте дизайна, в то время как другие сосредотачиваются на фактической стадии строительства каждого проекта. Есть много карьерных возможностей, из которых можно выбрать диплом инженера-строителя:

    • Генеральные подрядчики (мосты, дороги, здания, здравоохранение, дата-центры, спортивные сооружения)
    • Владельцы и застройщики
    • Подрядчики по механическому / электрическому оборудованию
    • Возобновляемые источники энергии
    • Консалтинговые и проектные фирмы
    • Нефтегазовая промышленность
    • Авиационная промышленность
    • Юридические фирмы *
    • Историческая реставрация *

    * Может потребоваться дополнительное образование

    По мере развития вашей карьеры вы можете сдать экзамен PE, чтобы стать лицензированным профессиональным инженером.Имея степень инженера-строителя и лицензию PE, вы можете рассчитывать на переход в высшее руководство вашей компании. Многие инженеры-строители занимают руководящие должности и даже становятся владельцами строительных фирм.

    Должностные обязанности

    В ваши обязанности как инженера-строителя могут входить:

    • Планирование и контроль строительных работ по проекту
      • Проведение верстки сайта
      • Планирование
      • Подбор оборудования
      • Организация рабочей бригады
      • Управление материалами
      • Защита окружающей среды
      • Строительство временных сооружений
    • Проектирование временных и постоянных сооружений
    • Проверка и изменение планов и спецификаций на конструктивность, эффективность и безопасность
    • Разработка сметы и подготовка предложений
    • Использование программного обеспечения для информационного моделирования зданий (BIM) для 3D-моделей
    • Управление субподрядными фирмами
    • Работа с собственником для обеспечения соответствия проекта требованиям
    • Решение проблем на рабочем месте, перемещение между полем и офисом
    • Получение дополнительного образования и обучения
    .

    Что такое CEM в бизнесе? (с иллюстрациями)

    Управление клиентским опытом (CEM) - это процесс, посредством которого бизнес или компания управляет или пытается контролировать впечатления клиентов в отношении бизнеса. CEM - относительно новая концепция, вдохновленная рядом статей и исследований, проведенных экономистами, бизнесменами и аналитиками службы поддержки клиентов в различных отраслях. Вместо того, чтобы сосредотачиваться исключительно на конкретной ситуации с клиентом или аспекте бизнеса, CEM стремится организовать и направить все аспекты бизнеса и то, как они связаны с клиентами.Это сделано для того, чтобы предоставить клиентам максимально положительный и полезный опыт на всех платформах и на всех уровнях взаимодействия.

    В прошлом компании обеспечивали обслуживание клиентов через систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая была ориентирована в первую очередь на индивидуальные взаимодействия.

    В прошлом большая часть обслуживания клиентов в бизнесе или компании осуществлялась с помощью системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM фокусировалась в первую очередь на индивидуальных взаимодействиях и слишком часто сужала свое видение до одной области, обычно на бизнес-стороне взаимодействия с клиентами. CEM стремится в большей степени сосредоточиться на клиенте и на том, как взаимодействие клиента с бизнесом создает общий опыт, который остается в сознании этого клиента впоследствии.Такое перенаправление цели и взглядов на клиента и на то, как он или она взаимодействует с бизнесом, обычно лежит в основе этих практик.

    Целью CEM является обеспечение того, чтобы деловые взаимодействия создавали положительный опыт для клиента.

    Поскольку клиенты взаимодействуют с компанией или бизнесом различными способами, например, через обычные магазины, онлайн-сайты и покупки, а также по телефону, эти клиенты получают полное представление об этом бизнесе. CEM стремится к тому, чтобы опыт был в конечном итоге положительным, и учитывает все аспекты этого взаимодействия.Этот опыт строится с момента, когда покупатель достигает магазина, до того, как он заходит внутрь, ищет то, что ему или ей нужно, задает вопросы, проходит кассу, чтобы купить товар, и даже то, как с покупателем обращаются по телефону или если он возвращает вещь.

    Конечная цель CEM - гарантировать, что все эти моменты и взаимодействия создают положительный опыт для клиента.Методы CEM предназначены для того, чтобы, даже если что-то было не идеально, например, в магазине не было нужного товара или не тот товар, купленный в первый раз, в конечном итоге клиенты были довольны своим взаимодействием с бизнесом. Это увеличивает лояльность клиентов и увеличивает долю кошелька компании с клиентом.

    CEM стремится превратить клиентов в довольных клиентов, которые могут вернуться, а затем превратить их в постоянных клиентов, которые обязательно вернутся, и, в конечном итоге, превратить их в клиентов-адвокатов, которые не только вернутся, но и будут рекомендовать бизнес другим людям.Поступая таким образом, бизнес устанавливает лояльность клиентов и может укрепить репутацию своего бренда. Эти методы пытаются гарантировать, что каждое взаимодействие между клиентом и представителями бизнеса, будь то лично, по телефону или через веб-сайт, является положительным.

    .

    Что такое программное обеспечение CEM? | CustomerGauge

    Программное обеспечение CEM означает программное обеспечение для управления качеством обслуживания клиентов. CEM также иногда называют CXM, но оба они обозначают управление клиентским опытом.
    Программное обеспечение CEM - это инструмент, используемый компаниями, чтобы понять, как их клиенты взаимодействуют с их компанией. Программное обеспечение CEM использует точку зрения клиента, чтобы понять, как компания может лучше обслуживать своих клиентов и, в свою очередь, удерживать их с помощью тактики лояльности клиентов.

    Что такое программное обеспечение CEM?

    Количественная оценка качества обслуживания клиентов необходима компаниям для понимания того, как их действия влияют на их клиентов и, в свою очередь, на их удержание и прибыль. «Менеджмент» в «управлении клиентским опытом» означает, что это не только инструмент для измерения опыта, но и для информирования о нем руководства. Программное обеспечение

    CEM делает это путем измерения взаимодействия между клиентом и компанией и систематизации этой информации для получения точной картины жизненного цикла клиента.Однако программное обеспечение CEM также может делать гораздо больше: оно может действовать как механизм понимания, инструмент замкнутого цикла и машина для получения прибыли.

    Программное обеспечение CEM может быть интегрировано с программным обеспечением CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), таким как Salesforce, SAP и Oracle, чтобы получить 360-градусный обзор поведения клиента и сопоставить исторические и транзакционные данные клиента с показателями опыта. Компании могут использовать все эти источники, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, получив полную картину того, как они могут наилучшим образом обслуживать своих клиентов.

    Цель программного обеспечения CEM

    Клиентский опыт - это арена, на которой компании все чаще конкурируют, чтобы завоевать лояльность своих клиентов для своего бизнеса. Если у вас есть недовольные клиенты, ваши потенциальные клиенты обязательно узнают об этом! Короче говоря, компании хотят обеспечить клиентский опыт, который не уступает их конкурентам и заставляет их клиентов оставаться.

    Но как они узнают, работают ли их усилия по обеспечению высокого качества обслуживания клиентов? Первым шагом к повышению лояльности является понимание того, почему клиенты сбиваются с пути, и ответы на все остальные вопросы, которые входят в сознание клиента.Программное обеспечение CEM дает компаниям инструменты для этого и получения наилучшего качества обслуживания клиентов:

    • Предоставляет простой способ слушать и анализировать голос клиента
    • Обеспечивает понимание отзывов клиентов как на уровне детализации, так и на уровне общей картины
    • Предлагаем предложения для обучения сотрудников, как лучше всего реагировать на отзывы клиентов
    • Определение шагов для быстрого закрытия цикла с клиентами
    • Размещение показателей опыта рядом с историческими данными клиентов

    Показатели программного обеспечения CEM

    Существует множество типов метрики, используемые в программном обеспечении CEM.Ниже приведены несколько наиболее часто используемых показателей.

    Net Promoter®

    Net Promoter Score® и Net Promoter System® (оба называются NPS®) - это показатель и инструмент, используемый для измерения и монетизации взаимодействия клиентов с бизнесом. Он широко используется в деловом мире и служит основой для многих программ CEM.

    Net Promoter System® используется компаниями для оценки лояльности к бренду. Он делает это, задавая 2-3 вопроса в опросе, включая стандартный вопрос NPS: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?».

    Система Net Promoter System - прочная основа для программного обеспечения CEM, поскольку она является показателем роста и лояльности, а также предоставляет практические идеи, которые компании могут использовать для улучшения качества обслуживания клиентов. Система Net Promoter System также может быть сопоставлена ​​с другими данными на пути к покупке. Объединение этих данных дает компаниям полное представление об их опыте работы с клиентами.

    Удовлетворенность клиентов (CSAT)

    CSAT означает «Удовлетворенность клиентов» и является еще одним показателем, который может использоваться программным обеспечением CEM.Цель CSAT - измерить удовлетворенность клиентов бизнесом. В эпоху Интернета компании в основном оценивают степень удовлетворенности клиентов посредством опросов. Стандартный вопрос CSAT: «Как бы вы оценили свой опыт работы с… (например, недавнее требование поддержки)?» по шкале Очень неудовлетворен / Не удовлетворен / Нейтрально / Доволен / Очень доволен.

    Опросы об удовлетворенности клиентов наиболее полезны, когда используются для измерения краткосрочного счастья. В этом их отличие от опросов Net Promoter, которые используются для прогнозирования долгосрочного счастья и, наоборот, оттока клиентов.

    Оценка усилий клиентов (CES)

    Опрос CES означает оценку усилий клиентов. Самый простой из трех, он основан на одном ключевом вопросе. И вместо того, чтобы измерять удовлетворенность клиентов, он измеряет, сколько усилий клиент вкладывает во взаимодействие с компанией. Философия, лежащая в основе этого, заключается в том, что чем меньше усилий клиент приложит для взаимодействия с компанией, тем счастливее он будет.

    Есть два способа сформулировать этот вопрос CES: «Сколько усилий вам лично пришлось приложить для обработки вашего запроса?» или «Организация облегчила мне решение моей проблемы».CES также может работать с CSAT или NPS, как обсуждалось в интервью с Джеймсом Бордериком из HPE Software.

    Программное обеспечение CustomerGauge CEM

    Программное обеспечение CEM лежит в основе платформы CustomerGauge. Однако простого реагирования на отзывы клиентов недостаточно с нашим программным обеспечением Monetized Net Promoter CEM, мы даем возможность компаниям монетизировать свою программу обслуживания клиентов и добиться устойчивого роста в рамках существующей клиентской базы. Вы можете узнать больше о нашем решении для управления качеством обслуживания клиентов здесь.

    .

    Смотрите также

Сделать заказ

Пожалуйста, введите Ваше имя
Пожалуйста, введите Ваш номер телефона
Пожалуйста, введите Ваше сообщение